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做小而美的巨兽 和大公司理念彻底掰了的我们， 想摒弃：公司做大后利益挟持策略和创作的恶习, 想改变：专业高手被体制推到远离执行的金字塔尖的职场宿命。 体量，是良好伙伴关系的致命伤。因为你的品质承诺不可能批发给所有的客户， 要是少数高手再沦为指手画脚的高层，更是雪上加霜，用规模冲击卓越,却不持续提升专业， 只用案例和客户要价，只会搬起愚蠢砸了自己的市场。 不做第一，做唯一 把时间“浪费”在真正值得服务的客户身上， 要成为他唯一的选择。 这不是业务能力的问题，而是专业水平的问题， 甚至不是专业领先的问题，而是专业的必然正选问题。 追求更，没有意义，因为跑第二名的精子，也根本不配嘲笑第一万名。 所以，梵卡的关键词既不是标准，也不是差距， 而是唯一。 起点2012 梵卡机构 一家由从事地产整合推广多年的专业人员创办，2011年正式成立。 主要从事策划、设计、媒体代理等一系列整合推广业务。 客户主要以地产推广为主，同时进行品牌推广与企业推广。 梵卡客户服务工作指导手册 服务原则 1.客户是合租伙伴，我们将提供、完整、规范、稳定的专业服务。 2.公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任 感。 3.具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作。 4.提供有创意和策略性的策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投 资与回报。 服务范围 1.市场营销策略咨询 2.年度整合推广计划及阶段广告策略 3.平面创意表现及设计创作 4.促销、公关策略与计划 5.媒介应用（电视、报纸、电台、户外、杂志）及其他传播 6.提供媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介控制（监测） Preliminary Work前期工作 客户沟通 1.客服人员向客户介绍公司基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户初步了解 我公司整体实力和专业水平 2.客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我公司 3.我公司客服人员向客户提交《工作指导手册》 4.客户与我公司达成初步合作意向后，客服人员提交《客户问题清单》，客户填 写，并反馈至我公司。 5.收到《客户问题清单》后，客服人员就项目的基本情况、客户要求有关资料汇 总、整理。填写《客户会议纪要》及《项目简报》 我公司内部通报会 1.客服人员将所有资料汇总连同《客户会议纪要》及《项目简报》提交至总监 2.客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会 3.确立项目小组。开始对项目内容和项目时间进行编制 4.项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案 5.项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同 6.项目总监召集项目小组成员制定提案报告 Day-to-day Job 日常工作 我公司内部通报会 1.客户授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体、修改创意等，客户须 提供盖有公章的书面文件 2.我公司在完成每项工作后须提交客户签字确认，包括媒体计划、创意设计与文 案、媒体报价等 3.在得到客户书面同意之后，我公司方可进入下一步工作 4.客户对我公司提交的工作及时给予确认或提出修改意见 日常联络 1.为达到与客户更好的沟通合作，我公司与客户每月至少一次 业务交流会，前三个月会应客户要求增加沟通次数 2.定期向客户报告工作进程 3.整理会议内容并于会后24小时之内，提供书面会议纪要备案 4.准备各种策划文件和工作部署提交客户确认 5.及时提交付款发票 文件存档管理 1.所有客户批准签字、付款的创意的版权归客户所有 2.我公司应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交客户存档 3.我公司对所有客户签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档 4.我公司保存所有会议记录和经客户项目负责人签字确认的文件 Day-to-day Flow 日常流程 Working Hours 工作时限 工作时限 工作项目 时限/天 计划及媒体： 整合方案 8-14个工作日 阶段性计划 6个工作日 媒体排期计划