服务人员的疲劳心理PPT参考课件.ppt

疲劳：是指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而导致机体疲乏、劳累以及劳动技能减退等生理心理变化的现象 疲劳的概念 * （二）疲劳与疲乏的关系 疲乏是疲劳的生理现象的心理感受，疲乏并不仅在疲劳积累到一定程度才产生，它可能在疲劳之前就已产生 即使疲劳程度很深也不见得就会产生疲乏 一个是客观的存在，另一个是主观的感受 * （三）疲劳周期与疲劳效应 45分钟——疲惫周期 　　当人的中枢神经系统处于兴奋状态时，调节功能加强，新陈代谢加快，身体各项机能达到最佳状态。但一般情况下，45分钟后这种“兴奋”效应将全部消失，即便人体感觉不到劳累，实际上已处于“疲惫”状态，注意力无法集中，体内产生代谢废物越来越多，工作完就会感到异常疲劳。 人体隐藏“三个健康时钟” * （三）疲劳周期与疲劳效应 人体隐藏“三个健康时钟” 24小时——睡眠周期 　　健康人体活动大多呈现24小时昼夜生理节律，与地球有规律自转形成的24小时周期相适应。只有进入熟睡状态后，人体众多器官如肝、胆、肺、皮肤等才得以高速度自我修复。此外，高质量睡眠还是恢复体力养足精神最佳方式。 28天——养颜周期 　　女性生理周期一般为28天，相应的以28天为一个周期精心呵护皮肤。 　　专家建议：经期(第1-7天)尽量选择低刺激低负担并能补充水分的保养品。滤泡期(第8-14天)可大胆试用一些护肤新产品，效果更明显。黄体期(第 15-21天)体温升高，易因紫外线产生黑斑，不能忘记防晒。经前期(第22-28天)是一个月里肌肤最糟糕时候，应保证睡眠，以防皮肤变得更糟糕 * 02 引起疲劳的因素 * 由生理因素引起的疲劳称生理疲劳 脑力疲劳 体力疲劳 生理疲劳后果 生理疲劳 * 2、心理疲劳 心理疲劳：“精神疲劳”，是指由脑力劳动繁重、神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的精神疲怠现象。 * 有害的环境刺激:住房拥挤、噪声、污染、低温、高温; 工作障碍:工作难度大，条件恶劣，操作复杂，业务不熟，实验失败，力不从心 人际关系紧张:邻里不和，家庭纠纷，晋职升级不顺，夫妻感情破裂，性生活不和谐，第三者插足，失恋，离婚; 天灾人祸:自然灾害，意外事故，借债，亲人亡故等; 导致心理疲劳的原因有哪些呢？ 过分孤独、悠闲:离退休生活，孤独老人，失业、解雇; * 第一、要注意劳逸结合 第二、要培养对所从事的工作的兴趣。 第三、要有一个客观正确的要求 第四，要创造一个和谐的人际环境 日常生活防止和解除心理疲劳方法： 第五，要磨练意志; * 服务及营销环境 服务方式 服务强度和持续时间 服务速度 （三）影响服务者服务能力的因素 服务时刻 * 03 消除服务人员心理疲劳的策略 * 消除服务人员心理疲劳的策略 * 第三节 服务人员的心理治疗 * 一、心理治疗概述 心理治疗：又称精神治疗，是指利用心理学的理论与方法治疗病人心理疾病的过程 * 心理治疗的主要特征 心理治疗是一种两人或多人之间的持续的人际关系 参与心理治疗的其中一方是有特殊经验或接受过特殊专业训练的 心理治疗的其中一方或多个参与者是因为对他