银保客户经理晋升培训沟通的技巧.pptVIP

沟通技巧 滑感2  课程导入 ·课堂提问: 在日常工作生活中沟通的目的是什么? 滑感2  沟通为什么 共识、传递信息、赢得信 任、抱怨、赞扬、学习 销售、让客户消除疑虑、激 励、获得友谊、理解、表达 自我观点 结果+关系=沟通 滑感2  沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程,信 息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程 据成功学家们的 研究表明,一个正常 人每天花60-80%的时间 在“说、听、读、写 等沟通活动上 滑感2  影响练习: ·题目:自行车是一种不错的交通工具 ·角色扮演要求:一方扮演赞同者,另一方 扮演反对者,请赞同者一方试着说服另 方同意自己的观点 滑感2  敦促型风格 ·常见的结果:变成辩论,各执一词 ·模式归纳:我告诉你 我不同意 此类沟通风格称为:敦促性风格 好处:直接、有效、简便 ·坏处:易使对方产生逆反心理 与之对应的是:吸引型风格 滑感2  “敦促型风格”沟通一意见可以保留,但必须 执行 滑感2  吸引型风格 吸引”流程: 样的看法\观点 对未来的想法 表达理解 如果…会怎么样(解决担忧)或提出建议 达成共识 总结:先让对方畅所欲言,帮助解决对方的担忧,再让 对方接受我们的观 滑感2  吸引型风格沟通—尽可能扩大相互理解的 “领域”强化人际间的信任 烦死了又 今天我 碰到一位 定要 难缠的客 把他搞 户经理 人定 同理 滑感2  小结: ·敦促型=: 主要靠说服单向过程 ·吸引型 主要靠影响双向过程 敦促型表明你倾向大力推销自己的观点,让别 人听你的,是劝说型的人。 吸引型是真正让对方从心底里同意你的意见和 9做法,并照着去做 滑感2