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银行保险品质管理
课程大纲
1品质管理的重要性
2品质管理的内容
3结束语
课程大纲
品质管理的重要性
2品质管理的内容
3结束语
品质管理的重要性(1/3)
对客户
保证客户利益
提供优质的服务
提高客户满意度
品质管理的重要性(2/3)
对公司:
提升公司形象
增强客户信任度
促进业务健康发展
减少纠纷
品质管理的重要性(3/3)
对个人:
提升个人素质和品牌
延长职业生涯
集中精力拓展业务
提高业绩,增加收入
寿的心理分
公司愿景
公司使命
建设最具价值
携手提升
的新XX
XX价值
核心
理念
经营理念
以人为本
内诚于心
尊重XX
外信于行
课程大纲
1品质管理的重要性
2品质管理的内容
3结束语
具体规定
所有递交公司的投保单都卌要留有户联系电话,香则契约岗直
接退回
、在公司录音回访过程中发现的保单品质间题,分类进行如下处理
1.因户资料有误,导致回访不成功件,中支电话岗转办给中支人营
岗,由人管岗通知各机构;
2.客户未收到保险合同:代理人接到通知后帶及时补送保单,要求容
户补保单回执,外提交《情况说明》
具体规定(续
3.回访发现代签名愤况:代理人接到通知后卿及时协助粤
户办理签名变更手续,并提交《情况说明》
4.如果有户对条歉不清楚或不是户真实急愿的保单
代理人猾要向户解释清楚,槙写反馈表回复营运部。经
电话岗再次回访确认后视为解决
5.回访成功以访到投保人或被保险人为准,若发现他人代
接电话,视同回访不成功
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