沟通协作------有效执行力之保障.pdfVIP

溝通協作 溝通協作 有效執行力之保障 有效執行力之保障 迅雷 06/12/20 迅雷 06/12/20 溝通協作 溝通協作  一,掌握有效溝通的原理和方法  一,掌握有效溝通的原理和方法  二,怎樣與上級溝通  二,怎樣與上級溝通  三,怎樣與平級溝通  三,怎樣與平級溝通  四,團隊協作  四,團隊協作 一,掌握有效溝通的原理和方法 一,掌握有效溝通的原理和方法  1,溝通的實質:  1,溝通的實質: 溝通是人們分享信息、思想和情感的任何 溝通是人們分享信息、思想和情感的任何 過程.這種過程不僅包含口頭語言和書面語 過程.這種過程不僅包含口頭語言和書面語 言,也包含形體語言、個人的習气和方式、 言,也包含形體語言、個人的習气和方式、 物質環境即賦予信息含義的任何東西. 物質環境即賦予信息含義的任何東西. --以內容分可以是一件事實,馬可以是某一種情感,一項指令….. --以內容分可以是一件事實,馬可以是某一種情感,一項指令….. 以溝通的渠道或信息哉體為例.它既可以以語言為裁體,也可以是非語 以溝通的渠道或信息哉體為例.它既可以以語言為裁體,也可以是非語 言. 言. 一,掌握有效溝通的原理和方法 一,掌握有效溝通的原理和方法  2,遵從有效溝通的六個特性  2,遵從有效溝通的六個特性 (1) 雙向性:只有雙向的才叫溝通.溝通一定 是一個雙 (1) 雙向性:只有雙向的才叫溝通.溝通一定 是一個雙 向的過程.(例) 向的過程.(例) (2) 明確性:用接收者易於理解的語言和傳遞方式來發 (2) 明確性:用接收者易於理解的語言和傳遞方式來發 出信息 出信息 (3)談行為不談個性(例):就事論事. (3)談行為不談個性(例):就事論事. (4) 積極聆聽 (4) 積極聆聽 聆聽是準確接受和理解信息發送者意圖的關健步驟.(例) 聆聽是準確接受和理解信息發送者意圖的關健步驟.(例) 交談 書寫 13% 13% 閱讀 17% 聆聽 57% 測試是否有做到積極聆聽 測試是否有做到積極聆聽  1,我常常試圖同時和幾個人交談  1,我常常試圖同時和幾個人交談  2,我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己做出解釋.  2,我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己做出解釋.  3,我有時假裝自己在認真聽別人說話.  3,我有時假裝自己在認真聽別人說話.  4,我認為自己是非語言溝通的高手  4,我認為自己是非語言溝通的高手  5,我常常在別人說話之前就知道他要說什麼  5,我常常在別人說話之前就知道他要說什麼  6,如果我對和某人交談不感興趣,就會常常通過注意  6,如果我對和某人交談不感興趣,就會常常通過注意 力不集中的方式結束談話 力不集中的方式結束談話  7,我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他  7,我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺. 說話內容的感覺.  8,常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法