《酒店服务礼仪培训大纲》.docxVIP

酒店服务礼仪培训大纲 酒店服务礼仪培训信息 培训讲师：闫荟 培训时间：3天 培训对象：酒店一线服务人员 一、 培训目的 1、 全面展示酒店的形象内涵 2、 使员工了解服务礼仪的重要性 3、 使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范 4、 使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 5、 使员工改善白己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 二、 培训背景 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。 现代社会的发展，任何 公司的产品和文化都在逐步地人格化。 不能够展示出高度职业化的形 象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服 务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们 的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪 规范严重地损害、破坏公司的形象。 三、 培训内容 第一篇：酒店礼仪的导入 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 第三篇：酒店微笑服务礼仪培训 第四篇：酒店的服务用语培训 第五篇：酒店的优雅仪态培训 第六篇：酒店服务意识培训 第七篇：酒店服务素养培训