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金牌店长的运营管理技能 黄牧春 第一讲药店店长的角色认知 从销售到管理 ■与经营者的关系认知 与员工的关系认知 与客户的关系认知 ■药店店长的管理对象和职能 ■药店店长的工作任务 控制计划 领导组织 管理沟通者 P2气激励者 经营分析者(角色 员工培训者 5标准督导者 4倍户培育者 老板要求 ■今年的销售额必须达到XXX万! 第三季度的利润必须保证有XX万! 本月的oTC业务必须上升35%! 今年A类药品的销售额必须占总销售额的40%! 当你面临这些“常规”问题的时候 你的反应是什么? 你的行动是什么? 制度建设 刑省罚寡,亡国必多制 流程是水,制度是渠 思想、行为、表达三统一 控制计划 领导组织 下属的状态分析 高能 力 高意 低能力 低意 高意愿 标竿管理 意 III ll do) 训练开除 授权激刷 能力( can do 人员培训 不教而战谓之杀 围绕目标建设培训系统 控制计划 领导组织 绩效辅导 下达任务 是指给下属一定的权利去做一件原来是你负责的事情 但你仍然对事情的结果负责! 绩效辅导 下达任务需要考虑的: 下达什么样的任务 可以下达给谁 ■他是否具备完成任务的能力