有效沟通技巧题库(32题).pdfVIP

单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 答案：（ D） 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2. 下达命令时要尽可能 答案：（ C） 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 3. 向领导提建议的较好时间是 答案：（ C） 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午 10 点左右 4. D 午休前 4. 哪一项不利于使部下积极接受命令 答案：（ B） 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 5. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 答案：（ D） 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 6. 以下选项中更容易沟通的是 答案：（ B） 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 7. 不符合聆听的原则的是 答案：（ B） 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 8. 沟通的基础是 答案：（ D） 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 答案：（ A） 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 10. 对互动型领导沟通应 答案：（ C） 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 11. 在沟通视窗中盲区的信息是 答案：（ B） 1. A 自己知道，别人也知道 2. B 自己不知道，别人知道 3. C 自己知道，别人不知道 4. D 自己和别人都不知道 12. 积极聆听是指 答案：（ C） 1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B 边听边想自己的事情 3. C 设身处地聆听 4. D 选择性地聆听 13. 接听电话中要求 答案：（ B） 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 答案：（ B） 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注