连锁美容院新会员制营销管理方案.pdfVIP

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 连锁美容院新会员制营销管理方案 连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如 金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP 贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在 经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售 的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。 如果经营不当，还会导致亏损。 会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数 美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的 金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的 60%以上。这就是传统 美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员 制设计的失误！ 那么有什么办法能够终身留住顾客呢？ 勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上 升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天 的缺陷性。主要表现在以下几个方面： 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 一、 顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受 的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉； 二、 缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法 自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾 客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接 受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这 一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员 出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现； 三、 有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部 分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手 “挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这 本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多 数美容院经营管理者们所没有想到的； 四、 总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。 大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形 式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时， 会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无 掌控的自由漂移状态，容易造成流失； 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理 机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了 几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这 些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就 死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一 行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真 呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。 美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体 系。 那么，如何有效地管理顾客呢？ 这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。 这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS 系 统”解决方案。POS 系统在