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职业压力管理课程 1 个人职业压力测试 • 请算出总分 • 0-25 ：可能有效地管理工作中的压力 • 26-40 ：有一定的工作压力，应该考虑一些 预防措施 • 41-55 ：有较大的工作压力，需要采取预防 措施以避免工作“奔耗“ • 56-80 ：正在感受“奔耗”，必须采取调整措 施，或咨询心理医生 2 分享感受 • 请回想：过去的12个月里，在你的生活和 工作中遇到或发生的使你感到最有压力和 紧张的事情；当时的情形怎样？ • 这些事情对你有什么样的影响？ 3 一组调查数据 • 在美国，有一半的非自然死亡是由种种压 力问题造成的。 • 在欧盟，每年大约1000万人因工作压力而 引发种种疾病。 • 在挪威，治疗工作压力引发的种种疾病耗 费了10%的国民生产总值。 • 在英国，因为工作压力而丧失1.8亿个工作 日。 4 一组关于中国经理人的调查数据 • 2007 年11 月5 日至12 月3 日，《财富》杂 志向3142 名任管理职位的读者发放问卷，调 查职业压力、身心幸福感等内容。 • 调查显示，随着工作节奏、生活节奏的加快， 七成七成中国经理人感觉压力较大，压力对经理人 七成七成 的工作、生活和身心幸福感的负面影响逐年恶 化。 • 同时，连续四年调查的结果都显示，中国经理 人的压力始终居高不下，给经理人造成的负面 影响越来越大。 5 课程目的 • 自我评估测试，可让你清楚地界定自身承 受的压力程度。 • 从压力原因的分析入手，教你如何减轻自 身的压力。 • 将减轻压力的方法运用到你的团队。 • 教你如何帮助他人战胜压力。 6 目录 • 引言 • 一、了解压力 • 二、分析压力的原因 • 三、战胜压力 • 四、业余生活 • 五、其他一些小技巧 • 六、在快乐中消除压力 7 讨论：什么是压力 • 请大家列举你的压力 （10项） • 深圳人最大的压力是什么 （你如何？） • 我的压力 8 何谓压力 • 人人都可能不时地遭遇压力，有人因压力 而摘取奥林匹克桂冠，有人因压力走向极 端而不能自拔。这种力量是如此之大，我 们怎能掉以轻心？ • 单个地说，任何能扰乱人们心理、生理健 康状态的干扰都可称之为压力。一旦要求 自身超负荷地运转，压力就随之产生。其 结果是危害个人、家庭、社会以及团队。 9 压力的影响 • 对社会：公共费用… • 对公司：旷工、心不在焉… • 对身体：新陈代谢变化… • 对心理健康：强迫症、易怒… • 对生理健康：心脏病/高血压、药物依赖… • 对情绪：自卑、自闭… • 对决策：错误… • 对家庭：离婚、孩子… 10 工作压力损失评估 • 服务质量低下。投诉增多而顾客减少，于时间和金 钱都损失不小，既要消耗时间应付顾客投诉，又要 花费金钱更换产品更新服务，而失去顾客则会危及 到公司的稳固。 • 人员流动频繁。既要消耗时间 （用于重新培训员 工），又要花费金钱 （用于重新招募员工）更换不 合格的员工。 • 信誉下降。一旦顾客不满，该公司将不得不为重建 产品、服务信誉而付出代价。 • 公司形象不良。无法吸引高素质人才或熟练工人。 • 员工不满。宝贵的时间耗费在处理雇佣关系、雇佣 条件方面的争端。 11 压力水平与业绩表现 Good 操 良 良 作