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调试运行及售后服务部长绩效考核指标设计
考核 考核资 考核 考核
考核项目 考核指标 计算方法 目标值 权重 评价标准 主体 料来源 周期 得分
及时对客户投诉做出处理;每发生1起客户投诉未
××% 15%
1、调试运 1、售后服务及时 考核期根据工程项目商务合同及 及时处理情况,减____分;造成恶劣影响,该项不
行与服务 率 技术协议约定售后服务及时性 得分 工程分 工程分 月度/
管理 2、调试运行处理 根据项目推进时间是否按照调试 ××% 10% 组织相关调试运行工作人员做好调试运行工作;每 公司经 公司 季度
及时率 运行计划进行有无延误工期现象 发生1次调试运行不及时,减____分;发生××次, 理
该项得分为0
1、调试运行一次 考核期内工程项目调试运行一次 ××% 10% 调试运行一次性成功运行率不低于____%;每降低
运行率 运行成功率 ____%,减____分;低于××%,该项得分为0.
2、调试售 2、售后服务一次 考核期内工程项目售后服务一次 售后服务一次性成功率不低于____%;每降低 工程分 工程分 月度/
××% 10%
后服务质 成功率 成功率 ____%,减____分 公司经 公司 季度
量管理 3、因售后服务不 考核期内在售后服务过程中因服 在售后服务过程中因服务不佳而被业主客户投诉每 理
××% 10%
佳而被客户投诉 务不佳而被业主客户投诉次数 出现1次,减×分;每出现×次,该项得分为0
次数
1、客户满意度评 考核期内工程安全事故发生总次 ××% 10% 客户对售后服务工作满意度评分不低于____分;每
3、客户满 分 数 降低____分,减____分;低于____分;该项不得分 工程分 工程分 月度/
意度管理 2、售后服务规范 考核期内调试售后服务规范的执 每发生 1 起部门员工违反售后服务规范行为,减 公司经 公司 季度
××% 10% 理
的执行 行情况 ____分;每发生×次,该项得分为0
4、调试售 1、调试售后服务 调试售后服务实际费用 ××% 10% 调试售后服务成本控制在预算之内,每超出预算 工程分
后成本控 费用控制情况 调试售后服务预算费用 ×100% ×%,减×分;超出预算×%以上,该项得分为0. 公司经 资产财 月度/
制
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