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1.0 ISO-国际标准化组织简介 1.0 ISO-国际标准化组织简介 ISO- ISO- International Organization for Standardization,成立 International Organization for Standardization,成立 于1947年2月23日,总部设于瑞士日内瓦,推动和协调国际标 于1947年2月23日,总部设于瑞士日内瓦,推动和协调国际标 准化工作,推动国际贸易的发展,170多个成员国组成，包括 准化工作,推动国际贸易的发展,170多个成员国组成，包括 欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 1.ISO9000族标准的制定 1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界 各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75% 各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75% 以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一 以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一 TC—技术委员会 TC—技术委员会 2.TC176：质量管理和质量保证技术委员会 2.TC176：质量管理和质量保证技术委员会 • 成立于1980年 • 成立于1980年 • 制定质量管理和质量保证标准 • 制定质量管理和质量保证标准 • ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 • ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 2.0 企业推行ISO9000 认证的意义 2.0 企业推行ISO9000 认证的意义 • 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信 • 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信 心，扩大市场份额 心，扩大市场份额 • 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 • 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 • 3.节省第二方审核的精力和费用 • 3.节省第二方审核的精力和费用 • 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 5.有效地避免产品责任 • 5.有效地避免产品责任 • 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 • 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 3.0 QMS要求的管理范围及推行的必要性 3.0 QMS要求的管理范围及推行的必要性 QMS要求的管理范围： QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展 —组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源 推行的必要性： 推行的必要性： —市场的需要 —市场的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要 4.0 ISO9001质量管