虚拟商店中的交易问题研析.doc

摘 要 随着互联网迅猛发展，计算机技术日益成熟。网上交易渐渐成为新的商务模式，虚拟商店应运而生。虚拟商店顾名思义就是网上商店，简称网店。随着电子商务的发展，越来越多的消费者喜欢这种足不出户、随时随地的购物方式，网上购物也因此成为一种新型的交易方式。由于消费的大幅度增长，而导致了网店的产生。一种新事物的出现多少会有一段磨合期，在磨合期内总有会一些问题人们在享受电子商务交易带来的便捷的同时，也意识到安全问题的存在。下面首先对虚拟商店交易中存在的几个问题及这些问题产生的原因做了详细的阐述，最后针对这些问题提出了相应的解决方案。 关键词：虚拟商店；电子商务；交易 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 虚拟商店概述 1 2我国虚拟商店交易中存在的问题 1 2.1交易产品信息的夸大性 1 2.2 货到不付款或款到不发货 2 2.3 产品质量无法保障 2 2.4 传输问题 2 2.5信用问题 3 2.6管理问题 3 3完善虚拟商店交易的建议 3 3.1完善诚信制度 3 3.2完善评估体系 3 3.3 建立完善监督机制 4 3.4完善相关法律 4 3.5 消费者谨慎购物 4 3.6 密码技术 5 3.7 认证技术 5 3.8 带有电子签名和数字证书的加密系统 6 3.9加强管理 7 4 结束语 7 参考文献 7 PAGE 7 1 虚拟商店概述 　 虚拟商店(或称为网络商店、网上开店、网店),是指建立在第三方提供的电子商务平台上,由商家自行开展电子商务的一种形式。网上商店,是继邮购、自动售货等无店铺销售方式以后最具创意的零售方式,它是以互联网为媒介,为公众消费提供商品和服务,并保证与其相关的付费方式的电子化的无国界、无区域界限的网络零售方式。 它是开设在因特网上的店面，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。虚拟商店存在于因特网中大家熟知的全球信息网，只要在浏览器（Web Browser）像是网景的领航员（Navigator）中输入网址（称为URL），便可以进入虚拟商店。虚拟商店的典型有京东商城，八点优购商城，襄阳市场，礼物客，凡客，第九大道等。 　 我们可以说，任何一个公司，只要建立了一个网站，就可以把已当作虚拟商店的雏形了。如果在这个雏形上添加产品订购和货款支付功能的话，虚拟商店最为核心的部分就完成了。一但连上了自己选择的虚拟商店，你将会看到一些关于这家商店所属公司的信息与产品的展示。通常会有一些关于产品外观的彩色图片给你较佳的观感；当您想要购买产品时，通常可以用按钮来选择。 　　并不是所有可以从浏览器连上的网站都是虚拟商店，因为有些网站架设的目的不是在于贩卖商品，它们有些可能是在提供信息的，有些网站是具趣味的，而有些则是个人自我的呈现。 　　对于消费者来说，虚拟商店的好处很多。首先，价格比传统的商业模式要低；其次，花样品种的选择较多；第三，对于某些商品来说，比如书籍和音像制品网上搜寻和选择更为便利；第四，送货上门，方便快捷。虚拟商店是最为简单的一种电子商务模式，其实只不过是将传统商务模式中的商店或超市直接搬到了网上，产品的制造商可以运营这种电子商务模式，中间商也可以运营这种电子商务模式。 2我国虚拟商店交易中存在的问题 2.1交易产品信息的夸大性 因为无法面对面的交易，所以不能对所要买的产品有个形象的看法，只能通过照片或者文字或者是消费者的评价来综合判断。在这个过程中，厂家可能会夸大产品的功能或者是通过一些技术手段，比如Photoshop等方法来让自己的产品看起来更完美。而消费者因为无法看到实货，就有一种消费误区。 比如最近国家工商总局对网络上买的很好的一种美容产品——“西木左旋肉碱奶茶”、进行了监测检查，发现一些食品广告夸大产品功效，宣传治疗作用。 那么这样的广告对于消费者而言，国家运动员都使用了，而且效果很明显，也没有副作用，官方网站也很正规，消费者就会选择购买，而实际上这种产品呢，不仅对身体有爱好，而且也没有获得国家专利。 所以在网络中，厂家说可以把格的说成皮的，把粗糙的说成细腻的，等等，这些消费者都不可能得知，这就使得很多厂家为了追求利润，尽量把自己的产品向好的方面说，而且夸大的成分比较大。 2.2 货到不付款或款到不发货 在现实生活中的交易，我们可以一手交钱，一手交货，这样保证双方的利益都不受损。这种交易方式简单而安全，但是在网络中，我们就需要先付款或者先发货，这就存在一个诚信危机，是比如，我把钱打过去了，那么他要是不发货怎么办呢，或者我已经发货了，却没有收到客户的汇款，无论是厂家还是消费者，当他们遇到这种情况