电子商务B2C商城运营方案.pdfVIP

电子商务B2C 商城运营方案 1.团队结构 目 人 项 负责 美工网页编辑部 营销推广部 客户服务部 网站建设维护 注：各部门按照运营需求增加人员，各部门设主管一名，部门主管参与相关工作。 文案 1 营销推广 ? 客户服务 ？ 网站开发 2 网页产品 美工摄影 1 营销策划 ? 售前客服 ？ 1 编辑 网络推广 ? 售后客服 ？ 岗位职责 （一）项目负责人（综合运营） 1、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责商城日常维护，保证商城的正常运作，优化平台及商品排名，提升网站的 PR 值及UV； 4、负责带领团队执行与策划平台相关营销活动，策划单品促销活动方案； 5、负责带领团队收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、负责带领团队制定销售计划，完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8.负责带领团队学习专业知识，提高职业技能。 (二)平台美工（商城美化） 1．负责网站视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品图片后期图片的处理和排版。 3、负责网站产品上架和下架的相关工作； 4、负责网站产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5、负责在推广协助下对促销活动文案的构思和撰写； (二)营销推广（营销策划及产品推广） 1.负责B2C 商城所有与推广相关工作及策划相关工作； 2.负责操作站内所有推广工具及站外推广工具及站内站外的推广工作 3.负责产品关键词 产品标题的优化工作，对产品在网站排名负责 4.负责网站在各大论坛 博客 微博微信上的营销推广及使用邮件工具推广 5.负责与各大论坛及网站进行广告投放及数据分析 5.负责协助美工对重大活动营销策划方案撰写，并分配协调部门执行活动 6.负责各大平台活动报名及准备工作 (三)客服服务（售前售后咨询服务） 1.负责通过软件及电话,回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订单 2.负责解答顾客疑问，引导顾客进行购买产品，促成交易，完成销售任务 3.对客户的满意度负责，对客户回头率负责，对每月业绩负责 4.负责详细记录客户信息为其他部门后续工作提供信息依据 5.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提 供售后服务并能解决一般投诉，减少中差评，接受客户投诉，做好记录 （四）（网站建设维护） 1.负责商城的建设及维护 2.负责平台的升级，配合营销部门提供技术支持。 2.运营规划 目 项 运营 日常管理 策划推广 客户服务 团队提升 （一）日常管理 1、确定平台的整体风格，做好各个区域的美化工作。 2、细化买家购物体验，尽量做到顾客可以自助购物。 3、美工负责产品的图片处理，编辑配置好相