龙春东困难对话.ppt

Dif ficult Conversations 使困难谈话具有建设性 Laura lin Aug.14.2009 QOUPOND  时间安排 · Check in ·我们的困难谈话有哪些 ·认识困难对话 ·我们如何从困难谈话转为积极谈话 ·角色表演 · Debrief Closin COU POND  困难谈话章节的主要内容: 我们的困难谈话有哪些 认识困难对话 ⊙我们如何从困难谈话转为积极谈话 COU POND  我的困难谈话 花1分钟并思考并写下: 我们工作时遇到的1-2个困难谈话 对于各项,考虑 谈话前、谈话中、谈话后,我考虑哪些问题? 谈话前、谈话中、谈话后,我的情绪如何? 230 COU POND  困难谈话章节的主要内容: 巴我们的因难谈话有哪些 ⊙认识困难对话 巴我们如何从困难谈话转为积极谈话 COU POND  认识困难对话 与正常、基于事实、容易保持的多数谈话不同,困难谈话实际由3部分谈话組成,并且只有一个部分基于事实 基于实质 事实描述”谈话 感受谈话 困难谈话 个性谈话 内心谈话 COU POND  认识困难对话 父亲:这车看起来有点脏,你洗了车了吗? 大卫:洗了,爸爸。 父亲:你确定? 事实述”谈话 大卫:我确定。 它是什么? 它为何困难? 父亲:你什么时候洗的? 部分谈话基于实质 我们的选择性关注点 发生了什么情况? 我们忘记了我们的 大卫∶刚洗的。 谁说了什么? 观点是基于我们了解 谁做了什么? 的情况,而我们了解 父亲:你用什么洗的? 的情况可能只是整个 故事的一部分 大卫:用抹布。 COU POND  认识困难对话 父亲:你居然说你洗了?你就是敷衍了事,你从来都这样 大卫:你只知道教训我! 父亲:你只知道玩!你觉得你能这样过一辈子吗?你要是工作了,还是 像这样草率马虎,连一天都干不了。你不负责任,你就是这样的人! 大卫:你才不负责任,从来没有按时回家,不理我,只知道骂我! 感受谈话 父亲:我骂你是因为你一无是处! 它是什么? 它为何困难? 大卫:你不是个好爸爸! 这部分谈话側重于 隐藏大部分情感 参与其中的个人的 我们倾向于忽视自 情感 己与他人的感受 QU POND  认识困难对话 父亲说 大卫说 这车看起来有点脏,你洗了车了洗了,爸爸 吗? “事实描述”\你确定? 我确定 谈话 1你什么时候洗的? 刚洗的。 你用什么洗的? 用抹布。 父亲你居然说你洗了?你就你只知道教训我! 是敷衍了事,你从来都这杆 你只知道玩!你觉得你能这样过你才不负责任,从来 子吗?你要是工作了,还是没有按时回家,不理 感受谈话)像这样草率马虎,连一天都干不 只知道骂我! 了。你不负责任,你就是这样的 人! 我骂你是因为你一无是处! 你不是个好爸爸! CU POND  认识困难对话 父亲想 父亲说 大卫说 大卫想 (大卫没有洗干净车,这车看起来有点脏,你洗了车了洗了,爸爸 (我只洗了一小会儿 我有点失望。)吗? 害怕爸爸生气) (明明看起来就像没你确定? 我确定 (有点心虚,我确实 有洗,看你承认不承 洗了,但是我知道没 1你什么时候洗的? 刚洗的。 有洗干净。) 你用什么洗的? 用抹布。 我有点生气,因为及亲:你居然说你洗了?你就你只知道教训我!、(我有点委屈,我并 大卫可能在说谎) 是敷衍了事,你从来都这杆 不是一直这样。) (大卫竞然顶嘴,}你只知道玩!你觉得你能这样过你才不负责任,从米(爸爸这样说我,我 我很生气) 一辈子吗?你要是工作了还是没有按时回家,不理觉得非常委屈,) 1像这样草率马虎·连一天都干不 了。你不负责任·你就是这样的 人! (大卫竟然质问起我我骂你是因为你一无是处! 你不是个好爸爸 (我被爸爸完全否定 来,我太生气了!) 了,太委⑩pN