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新闻记者情绪管理策略研究 摘要 本文以事件回溯法的方式，针对 11 位包含平面、电子媒体记者进行深度 访谈，探讨新闻记者主要压力源为何以及是否会因为不同情境有不同的情绪管理 方式。研究发现「人际关系的互动」、 「工作能力与表现」、「自主性」以及组织 中「资源分配」是造成记者压力的主要来源，而在情绪管理上，并不会因情境或 事件有所不同，反而与性别、资历以及媒体属性相关。 关键词：记者、情绪管理、工作压力 壹、 绪论 一、研究背景与动机 1990 年学者开始研究工作环境中理性与感性所引发的紧张或冲突，人类关 系(human relations)学者就提倡要更深入的针对组织中的人类情感进行讨论，但也 都仅限于围绕在工作满足(satisfaction)相关的主题。Miller(2003)就指出过去组织 传播的研究忽略了情绪这个感性的主题，情绪管理的议题逐渐被重视主要是由于 学者发现决策的制定其实并非完全理性化的”按表操课”，而是受限于认知与情境 因素，因此工作场域中的理