职业经理能力训练教程--人际关系能力.pdfVIP

沟通公关能力 二00八年度 第一部分 沟通能力技巧 学 习 目标 学 习 目标 一、沟通能力技巧 一、沟通能力技巧 二、人际关系协调能力 二、人际关系协调能力 三、团队协作沟通能力 三、团队协作沟通能力 四、领导关系沟通能力 四、领导关系沟通能力 五、客户关系沟通能力 五、客户关系沟通能力 1.什么是沟通? 案例:龚遂的故事 案例:龚遂的故事 战胜— 武— 刚— 威— 猛— 法— 阳— 安抚— 文— 柔— 恩— 宽— 德— 阴— 道 启示： 沟通是什么？ 沟通是建立心理契约 沟通是建立期待与承诺 沟通的含义 目标信息 沟 沟 通 思想情感 通 达成共同协议 人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。 78% 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的管理层次中，约有75% 的时间花在各 类沟通中。 现代管理者人对沟通的理解 沟通其实不是一场类似这样或被 排成录象带的演讲，它也不是内部所发 行的刊物。真实的沟通是一种态度与环 境，它是在所有过程中最具互动性的， 它需要长时间地面对面的往来。它是一 种持续性与互动性的过程，其目的在于 创造一致性。 猜猜看：他是谁 杰克·韦尔奇 2.沟 通 的 形 式 2.沟 通 的 形 式 商业计划书 谈话 商业计划书 谈话 总结汇报 演讲 总结汇报 演讲 书面 书面 工作记录 口语 会议 工作记录 口语 会议 调查报告 培训 调查报告 培训 沟通 沟通 沟通 沟通 往来公文 汇报 往来公文 汇报