4S店客户满意度管理办法.pdfVIP

销售部客户非常满意度 提升考核管理办法 为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度， 使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有 一个正确的认识，确保销售部的客户非常满意度达到公司目标。 具体提升考核管理办法如下： 1 销售部全体销售人员参与考核，每个销售顾问非常满意度的达标 分值为： 80% （以当月开票提车的客户总数为考核基数）考核以 月度为周期。 2 全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平，确保进入展厅 或来电咨询客户的非常满意度，在日常销售工作中必须使用公司 规定的文明用语， 如接电话必须说： “您好，** 汽车，请问有什么 可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说： “您好，欢迎光临。”送 别客户必须说： “欢迎下次光临，再见。”或“您慢走。” 3 销售顾问在与客户进行销售洽谈时，利用合理的销售政策为客户 提供优质的购车服务，减少、避免客户购车的威逼压迫感，把握 轻松愉悦的购车氛围。 4 销售顾问在交车时必须协助客户要求其完整填写《客户非常满意 度调查问卷》，并致谢： “恭喜您成为** 之家的新成员。 ” 5 所有销售顾问在交车