品质意识---品质管理.pdfVIP

品质意识 品质管理 品质意识目录 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、影响品质的变因 四、品质的分类 五、全面品质管理 六、品质链 七、全面品质管理（TQM）--案例分析 八、品质的形成 九、全面品质管理（TQM）强调的要点 十、品质是永无止境的追求 十一、品质成本 十二、ISO9000 十三、培养品质意识方法 一、品质的含义 1、以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。（戴明） 2 、在某些消费条件（价格和实际用途）下的最好。（费根堡） 3、能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。（石川馨） 4 、符合要求的标准。（克劳斯比） 品质做为一种实体（产品、服务、过程、系统）的特性，反映的是 满足客户需求和期望的能力的总和 当谈及某种实体品质完美时，我们是指它： 完全甚至超越地满足了客户的需求和期望 二、品质的重要性 1 、我们的生存与发展有赖于我们的客户 满足客户的需求就是我们的主要目标 2 、客户的希望： 得到可靠的产品和服务 得到的产品和服务满足他们的要求 物有所值 不会因购买产品或服务而带来任何烦恼 因此，产品和服务的品质对他们与我们来说至关重 要 二、品质的重要性 3、优良的品质有利于： 减少产品的返做过程，降低报废 节省人力、物力，提高效益，降低成本 提高价格与市场竞争力，赢得更多的客户与市场 提高员工的自身利益 提升企业形象 三、影响品质的变因 了解影响品质因素可以帮助做好品质控制工作 通常影响品质好坏的因素： 机器方面的 人员方面的 物料方面的 方法（技术）方面的 环境方面的 四、品质的分类 当我们将自己代入客户角色时，很容易发现，我们注重的品质 通常包括如下方面： 外观上的（表面品质） 功能上的（效能品质） 价格上的 服务上的 因此： 品质是表面品质与效能品质以及价格和服务因素总 和， 缸一不可 五、全面品质管理 1、全面品质管理（TQM ） 以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过一个长期的过程，提升机构内所有工作与产品的品 质来让客户满意和本组织所有成员受益的管理途径 TQM 公司 公司 ISO 六、品质链 1、图例分析： 外部客户 内部供应商\ 内部客户 公司 内部供应商\ 内部客户 思考: 外部供应商 1)本图说明了一个什么关系? 2)关系链中我们充当的是什么角色 3)我们充当的角色对整个关系链的运作有何影响 六、品质链 2 、公司的运作就像一连串复杂的活动链，当中涉及机构中的每个人 尽