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中间业务系统 方案建议书 中间业务平台方案建议书 目 录 第一章 中间业务平台的产生和作用2 中间业务平台的产生2 第二章 银行中间业务平台建设的必要性和要求 3 2.1 银行建设中间业务平台的必要性 3 2.2 银行建设中间业务平台的要求3 第三章 银行中间业务平台总体设计 4 3.1 中间业务平台的结构概要4 3.1.1 中间业务平台的基本结构4 3.2 银行中间业务平台设计方案4 3.2.1 银行中间业务平台实现原理 5 3.2.2 华融中间业务平台实现的方法5 3.2.3 中间业务平台建设规模 6 第四章 银行中间业务详细设计7 4.1 中间业务平台软、硬件系统配置方案7 4.1.1 中间业务平台资源需求分析7 4.2.1 硬件设备的配置方案 7 4.2.2 系统软件配置方案 8 4.3 华融综合中间业务平台系统功能模块说明 8 4.4 业务处理流程9 4.4.1 中间业务平台总受理流程 9 4.4.2 主要中间业务流程 12 第五章 应用软件的开发管理13 5.1 全面设计分步实现13 5.2 项目开发计划13 5.3 开发组织管理13 5.3.1 组织机构13 5.3.2 运作方式14 5.3.3 质量保证措施14 5.4 培训 15 5.4.1 培训内容15 5.4.2 培训方式15 5.5 验收 16 5.5.1 功能16 5.5.2 技术文档16 第六章 售后服务与技术支持16 第七章 投资概算17 第八章 结束语17 1 中间业务平台方案建议书 第一章 中间业务平台的产生和作用 80 年代 以来各家专业银行的重点是通过投入大量资金进行电子化建设以提高生产效 率，而到了 90 年代末，则转变成为客户提供最优质的服务，扩大金融行业的社会服务面的 竞争。这是科技发展日新月异、竞争压力与日俱增的结果。今天的银行业面临着争夺客户的 竞争，这是一场决定生死存亡的竞争，谁能把握客户的需要、加强与客户的联系，谁就能取 得优势地位，立于不败之地。 各家银行在信息技术方面的投资正在改变。以前银行投资 IT，主要是练内功，也就是 降低成本、提高效率。但现在形势是生产过剩、场不足，银行的目标是如何实现更高的增长。 因此银行必须从外部下功夫。也就是说场营销、客户服务、客户关系等成为银行新的工作重 点。在这一领域的应用软件属于客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management） 范畴。 中间业务平台的产生 当今，各家银行的销售工作重点是创造多元化的售前服务环境，扩大社会的金融服务 层面，售前服务基本决定是否能拉上新用户，金融服务手段的多寡优劣基本决定是否留住老 用户以及帮助扩大新用户。在要求扩大社会服务面的前提下，应运而生的是各项中间业务的 蓬勃发展，各种各样的银行代理业务悄然出现，如代发工资、代收电费、代收水费、代收煤 气费、代收电话费、