中华人民共和国邮政行业标准-邮政普遍服务（征求意见稿）.pdfVIP

ICS 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 行 业 标 准 邮政普遍服务 Universal postal service （征求意见稿） 2008-xx-xx发布 xxxx-xx-xx实施 国家邮政局 发布 ××/T ××××—×××× 目 录 1 范围1 2 术语和定义1 3 总则2 3.1 时效性2 3.2 准确性2 3.3 安全性2 3.4 方便性2 3.5 强制性2 4 业务范围3 5 服务设施3 5.1 邮政局、所设置要求3 5.2 邮政局、所服务设施要求3 5.3 邮政信筒（箱）设置要求3 5.4 其他设施4 6 服务时限4 6.1 营业时间4 6.2 开取信筒（箱）次数4 6.3 全程时限5 7 服务环节6 7.1 收寄6 7.2 邮件投递8 7.3 邮件的改寄和撤回10 7.4 邮件查询10 8 服务改进 11 8.1 基本原则 11 8.2 用户满意 11 I ××/T ××××—×××× 8.3 用户投诉 11 8.4 服务改进 11 附 录 A12 A.1 赔偿条件12 A.2 免责条件12 A.3 赔偿标准12 A.4 受理索赔期限12 A.5 索赔处理时限13 A.6 支付赔偿时限13 A.7 索赔争议的解决13 II ××/T ××××—×××× 邮政普遍服务 1 范围 本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。 本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮 递服务的组织和人员。 本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递 等特殊服务业务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 邮政普遍服务 Universal postal service 带格式的 按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的 基本邮政服务。 2.2 服务组织 Service organization 带格式的 由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。 带格式的 2.3 邮件 Mail