《和谐的人际关系》.pdfVIP

《和谐人际关系》 主讲：李树华女士 高级经济师 2007年被评首届中国珠三角100名最具价值人力资源经 理 70年毕业湖北财经学院大学后一直从事金融行业 任职于银行营销部、办公室、人力资源部、企业文化部 等多个部门，有丰富的基层管理经验和沟通协调能力 为银行等企业撰写员工道德修养等办法，促使企业有和 谐的工作氛围、树立员工良好的工作心态 前 言  “温厉泰安” 以诚为核 心的宗旨，它所带来 的直接后结果就是管 理者与被管理者之间 和谐关系，和谐是人 类的共同追求，西方 的毕达哥拉斯学派认 为“和谐是沟通心灵的 桥梁。”将和谐视为建 立良好关系的必由之 路。 据调查，下属最不喜欢的人  一是不关心员工，对员工冷 漠，缺乏与员工深度沟通的 人  二是忘记自己是主管，事 事亲力亲唯，而没有尽到调 度和管理之责  三是以偏概全，只要有业 绩，而忽视其他的行为管理  四是在客户面前责骂员工  五是不清楚公司的政策， 计划目标盲目，做将帅无能  六是自我感觉太好，不能 与公司沟通协调  七是处事不公平，公正、 公开，滥用职权，管理不公  八是不能以身作则，不敢 承担责任  九是当好人，好人不见得 是好领导，领导水平是一门 艺术，如何带领团队发挥战 斗力，这要求中层领导不断 加强学习，提升素质。  面对瞬息万变的社会发展 和日益加快的生活节奏， 我们所面临的压力也与俱 增，对事业、对家庭，对 上级，对下级，对朋友 等，几种复杂的人际关系 往往使我们应付的精疲力 竭，如果处理得不好，再 有能力的人，也会搞提精 神错乱，影响工作、影响 家庭，我们今天重点讲 讲，如何处理个人与企 业、与上司、与同级别、 与下级的关系等。 如何处理好与企业关系，做一个合格 的中层领导干部  中层领导在企业中承担 着承上启下、上传下达 的重任，受到企业的高度 重视，逐渐形成了一个具 有鲜明时代的新兴群体， 在企业中他们要扮演各种 角色，面对上级是将，面 对下级是帅，面对同级 别，是服务对象，多种角 色转换，从这一点看，一 个优秀的中层者应当具备 较高的责任和能力，如具 备管理能力，领导能力和 执行力，包括沟通能力， 协调能力，规划能力，组 织能力，控制能力，决策 能力，领导能力，处理问 题能力，以及人际的处理 能力等 成功企业的案例  在企业管理中“和”带来的效果最直观，和气生财，理是 商界认同的至理，每个企业都有自己的企业文化，如平 安企业礼仪服务文化，海尔企业自主管理文化。例如海 尔追求自我管理，海尔的严格管理在我国企业中是有名 的，在严格管理中，工作报酬与绩效挂钩，用物质利益 激发员工的工作动机，这是引导员工对工作发生兴趣的 一个重要方面，但海尔不仅有严格管理的一面，还有追 求自我管理，自觉状态的一面，注意在精神激励上下功 夫，主要做法让员工在各自的领域真正处于主导地位， 尊重人的价值，提高人的素质，发挥人的主观能动性， 力求使每个员工的才智都有用武之地，使他们各得其 所，各尽所能，而处于自觉的状态中，这是比管理更高 一层的境界，其实质还是充分发挥工作兴趣这一内在动 机在人的心理和行为产生积极作用，当然还有激发培养 员工的另外一些因素，比如岗们安排目标设置，激励教 育培训等