快递客户关系管理 快递企业呼叫中心的统计报表功能 快递企业呼叫中心的统计报表功能.pptVIP

快递客户关系管理 快递企业呼叫中心的统计报表功能 主讲:田美丽 1.背景 呼叫中心具有强大的统计报表功能，对话务报表、队列通话报表、业务统计报表等都有详细的统计和展示，方便管理员快速统计数据，为做决策提供更多的参考依据。统计报表有取件报表、查件报表、派件报表、投诉报表、坐席人员行为报表、分机统计、月流量、日负载等。 统计报表功能 2. 取件、查件、派件、投诉 系统提供取件报表、查件报表、派件报表、投诉报表、可选择特定日期范围内，或按处理状态等参数进行查询，并导出报表。 快递企业呼叫中心的统计报表功能 3. 坐席人员行为 每个客服人员每天接听了多少个电话，每天接听电话后登记了多少信息，在坐席人员行为报表中可进行详细的统计。报表可根据所有的坐席人员进行统计，也可根据不同组进行统计，对坐席人员接听电话不做相关记录进行监控，为坐席人员考核提供标准。 统计报表功能 4. 通话记录统计 对每一个分机呼入、呼出的电话进行统计，每一个分机的接听数量，接听时长，平均接听时间以及呼出数量、呼出时长、呼出平均时长、总通话数量和时间进行统计。 快递企业呼叫中心的统计报表功能 5. 考勤统计 对每一个坐席人员、班组登录系统、退出系统、调休等状态进行统计，分析工时利用率，为管理层提供相关的参考依据，为坐席人员考勤、考核提供依据。 6. 话务量统计 对每一个坐席人员以及整个系统的话务量进行统计，可统计呼入、呼出通话数量、通话时长、呼损率等多个参数。 统计报表功能 快递企业呼叫中心的统计报表功能 主讲：田美丽 谢谢大家!