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现代企业管理中理性沟通的有效性分析 【摘要】在当今的信息时代，企业的生存发展靠管理，管理的途径靠沟通，沟通的有效靠理性沟通。 实施以人为本的理性沟通方式是增强企业凝聚力，提高企业核心竞争力的重要途径。也是企业在激烈 的市场竞争中立于不败之地的法宝。 关键词： 现代企业管理 沟通原理 理性沟通 以人为本 有效性 Abstract : In todays information age, survival and development of enterprises by the management of the way through communication, effective communication through rational communication. Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitiveness an important way. Is that the enterprises in the fierce market competition, the invincible magic weapons. Key words: modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented 从管理理论角度纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶 段，在每一个阶段都蕴含着沟通管理这一重要环节，与此同时沟通管理也经历着从专制的硬性沟通向 以人为本的理性沟通的转变，即从物性向人性的转变。二十一世纪，是经济快速发展的时代，大多企 业在其人力资源管理上都实施人性管理，沟通方式也是较理性的沟通方式。 一 理性沟通的实施原理 1 理性沟通原理的提出 沟通的解释是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程，沟通需要手段，即交流。理性沟通是哈贝马斯在1981年出版的《交往行动理论》一书中， 由鄂兰对“沟通权力”这一概念的解释中得到启示，从而发展出一套对话理论与沟通理性的理论，理 性沟通强调言谈与行为应用时要“平等的与人沟通”。[2]尤尔根·哈贝马斯是当代德国著名的哲学家、 社会学家和思想家，是法兰克福学派第二代的主要代表人物，其影响遍及全世界，他秉承早期法兰克 福学派思想家的批判精神，创立了一个庞大的交往理论体系。对于沟通理性的理解哈贝马斯认为沟通 与理解无处不在，构建和谐社会，构建活泼、自由、互动的社会要求社会冲突和矛盾得到妥善的处理 和解决。 2 理性沟通在社会各领域中的可能性 人际关系交往中在沟通理性的条件下，个人的思想行动都可以获得他人的认可，同时彼此获得的 是双倍的收益，在沟通交流中，人们获得的知识或者理性的东西、情感的东西会随之增多。社会作为 一个有机的整体，只有协调了才会良性的发展。哈贝马斯认为，社会是由三个子系统构成：社会文化、 政治、经济系统。“在这里系统被理解为一个由社会文化、政治和经济要素组成的自我调节系统，而这 个系统在处理复杂的周边环境中提升自己的自我控制能力。”[2]对于在交往过程中主客体间关系的调 节应该进行平等和谐的交谈和对话，从而形成一种主客体之间平等的沟通，这不仅仅是人与人之间所 需的沟通方式，也是整个社会系统各个要素之间的理性沟通，毫无疑问，哈贝马斯对于社会系统的要 素划分以及生活世界的层次划分，实际上是要沟通理性得以普遍和全面地实现和应用。[5] 3 理性沟通在企业管理中的应用原理 现代企业管理的实质和核心是沟通，许多企业普遍存在着管理沟通障碍问题，使企业有限的人力 资源得以最佳配置，使管理者与管理者之间、管理者与被管理者之间形成互动、达成共识，这是沟通 行之有效的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策， 但管理不仅是决策，还是沟通，事实上 决策的过程是信息交流和处理的过程，亦即沟通。对于决策的执行其实质就是企业管理中各个成员对 自己进行自我管理、自我沟通的行为过程。在现代企业的内外部环境变化日益复杂的情景下，企业不 但要注重管理决策，更重要的应重视企业对内、对外、自身的沟通，面对已形成的冲突和矛盾，进行 有效的沟通，换位思考，运用理性沟通方式，实施以人