物业服务品质监督.pdfVIP

LASK JVLASK JV 物业服务品质监督 品质监督品质监督 内部监督内部监督 外部监督外部监督 主管 质量 内部 机关 管理 业务 业务 专业 品质 工程 上级 质量质量 顾客顾客 及新及新 体系体系 巡查 诊断 检查 监督 验收 公司 审核 闻媒 认证 体 机构 业务巡查业务巡查业务巡查业务巡查 分管领导业务 •业委会关系 •重大顾客投诉与突发事件 巡查巡查 ••与顾客接触多的设备设施及场所与顾客接触多的设备设施及场所 • 内部管理情况 品质管理品质管理 •现场管管理 •各类纠正预防措施验证 •体系运行情况 监控监控 •经验借鉴与共享经验借鉴与共享 部门负责人部门负责人 •设备设施设备设施、环境管理状况环境管理状况 月度检查 •安全管理检查与评估 业务诊断业务诊断业务诊断业务诊断 项目在管理过程中出 • 内部管理，侧重组织架构、职责的合理性及与 现滑坡现象现滑坡现象((分管领分管领 基层员层员工沟沟通。 导指派\ 品质监督小 • 与顾客沟通，从顾客角度了解存在的问题。 组执行，必要时邀请 • 抽查现场主要业务，分析管理流程是否存在问 职能部门经理参与职能部门经理参与。)) 题题。。 • 针对事件深入分析，采取有效的纠正预防措施。 发生重大质量事故、 • 查看相关业务是否存在类似问题。 突发事件突发事件 • 注意：及时通报处理结果 专业检查专业检查专业检查专业检查 夜间查岗夜间查岗 • 巡逻路线图的合理性及执行情况巡逻路线图的合理性及执行情况。 (检查人员注意礼仪，模拟 • 安防设备设施运行功能测试。 演练必须考虑对业主的影响) • 安全员夜间工作状态及防范能力。 • 侧重预防性检查，如母排连接处温度及紧固情况、联络开关温度及 设备大检查 额定电流是否超标、大负荷电缆连接短是否发热和变色、补偿电容 是否变形、接触器是否有异常声音与各触点闭合是否良好等。 (必须设备责任人操作设备， • 设备的试运行检查，如发电机启动、各类泵星-三角转换启动、高 避免非法操作导致事故避免非法操作导致事故)) 低水位控制器启动低水位控