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商务礼仪在招聘中的应用 【内容摘要】从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。现今全球经济一体化，商业社会竞争 激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人 际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。 人力资源管理专业中的招聘、绩效反馈、劳动关系管理等都跟商务礼 仪有密切关系。 【关键词】商务礼仪、招聘、应用 一 商务礼仪的概述 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的 核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习 商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼 仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二 大学生学习商务礼仪的必要性 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞 争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示 素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的 人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲 究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形 象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一 举一动、一言一行，此时无声胜有声。 三 商务礼仪在招聘礼仪中的作用 1、沟通作用：商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看 双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。商 业企业面对的是各种各样的公众，既有顾客、客户、厂家，也有上级、 社区领导，还有各个管理部门，融洽了和他们的关系，才能保证企业 健康、高效地营运，取得好的效益。商务礼仪是在与各种对象交往中 的润滑剂，是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家，都会把 妥善处理各种关系，当作自己的重要工作内容，排人重要的议事日程， 使自己在艰难困苦中，能够左右逢源；在错综复杂的环境中，自由地 “游刃有余” 。 2 、形象作用：商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的 良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都 在表现着企业的经营思想、管理水平；表现着个人的文化素养、职业 道德。因此，必须加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中， 讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的 心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公 众的信任和支持，促进信用的提高。 3、协调作用：在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误 解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会 造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达 成协议，从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。 四、招聘礼仪原则 招聘是人力资源管理的工作，当中过程包括招聘广告、二次面试、 雇佣轮选等。负责招聘工作的称为招聘专员，他们是人力资源方面专 家，或者是人事部的职员。聘请的最后选择应该是用人单位，他们与 合适的应征者签署雇佣合约。在招聘中人力资源专员部门的人代表着 企业的对外形象，要注意职场礼仪及以下原则： 1、真诚原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对 于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商 务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长 远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响， 才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声 誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感 的真诚流露与表现。 2 、要善于表达。 你要把你对对方的尊重和真诚恰到好处地表现出来。你不表现他怎 么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在交往中， 接待客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”， 来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。 3、宽容原则 宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处 地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳 意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并 把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽 以待人，在人际纷争问题上保持豁