技师上钟服务流程.docxVIP

技师上钟服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。注意必须准确无误 2、按规定敲门 （用中指或食指的第二关节， 轻敲三下门） 得到允许后进入房间，面带微笑并自我介绍： “（ 先生 /小姐，早上 /中午 /晚生好！）您好！我是 XX 号技师，很高兴为您服务” （ 同时鞠躬 30 度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做 XX 项目嘛” 得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX 项目 XX 钱 XX 分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“ 请稍等 ”然后至电服务台报钟“ 你好 XX 房间， XX 项目， XX 手牌 技师起钟 ”并同时说明点钟或轮钟等。 3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“ 对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬 30 度），后退离开房间，并轻轻带上房门。不能因为顾客要换技师而给客人脸色！ 4、 上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“ （先生 /小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗 ”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开， 扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“ 我是 XX 号请走时带好随身携带物品 ”主动打开房门， 让顾客先出门，陪同顾客至服务台， 目送顾客离开 “(先生 /小姐 )请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临” 5、返回待工区。 技师服务标准 1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。 2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。 3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内 看电视，上钟时不得哼小调； 4、不得以任何理由拒绝上钟安排； 5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范； 6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人 反感。 7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较 晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。 8、按摩开始时， 一定要先试一下顾客的受力情况， 根据不同顾客情况重点推拿。 9、不说不利于公司的话，积极引导顾客消费，如果顾客提到不尽之处，应该说 “我会把您的意见告诉我们的管理人员，做好跟进，下次一定让您满意” 10、 顾客未做完服务就要离开需顾客签字确认。 (同时管理人员需询问原因 ) 11、 在过道或楼面遇见宾客必须礼貌问候。