(完整word版)足疗店经营策划书.docVIP

经 营 管 理 策 划 书 策划人：李善友 2013年 7月 8日 经营管理策划书 ——“一个梦想，三个目标” “一个梦想”：让顾客享受美的感觉、 体验养生的愉悦， 打造“健康天使” 高尚职业，是我店的终极梦想。秉承至高的服务理念，为顾客的健康而工作，以 顾客的满意为我们的己任； 开拓足浴市场， 以专业的知识和精湛的技术手法实现 在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。 “三个目标”：献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。 高尚的道德品质是成功的一个重要基础， 高尚的事业必定受人尊重， 并能够 使每个人的前途更加美好， 从而成为专业性技术人才； 而专业性技术人才能够成 为行业内的翘楚，并最终实现自己的人生价值。 经营规划： 一、市场调查 通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的足疗模式，以超越行业内其他公司为目标，弘扬养生文化，倡导健康生活，真正做到养生。 二、招聘培训 招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念， 进行有效的人事资源管理， 定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导 新时代足疗服务业服务理念。 进行员工远景职业生涯规划， 培养有潜力员工， 对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。三、前期广告宣传 同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、 POP 海报、 VCD 光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。 四、营销创意集锦 为客户建立年终返息制度 设计出与银行卡相仿的会员卡， 建立我店独有的特色返息制， 让顾客在我店 消费时会有一种额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。 储值卡制度 采取新型的储值卡制度， 结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发 设计，体现我店的独有特点。 凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、 店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买 1000 送 200（8.34 送 500（8 折），买 3000 送 100（7.5 折）。 3. 做一送一活动  生日、年终、 折），买 2000 在店开张前期， 为增加我店人气， 带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、 有活干，对店的发展充满希望和使命感， 特举行做一送一活动，比如消费 198 元项目送 98 元项目。 代金券 通过向外发放一定金额的代金券， 持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外） 。 设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。 建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。五、实体店必备 学习、定期培训（变浮浅为专业） 只有专业，才能使员工成为高技术人才；只有专业，才能存在被别人尊重的资格；只有专业，才能创造出更高品质的生活； 只有专业，才能发掘出自己的人生价值。 努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。 环境方面 环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。 服务方面 细节决定成败，爱心感动顾客。 建立分钟式服务。 服务中等待和等待中等待是完全不同的感受， 所以谨记要做到时时刻刻陪伴 在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。 管理方面 我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学 管理，人性化管理，公平公正，不徇私。 制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。 浪费方面 加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程， 防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使 用计划。 前期职位分配 总经理 部门 客服部 经理 主管 招聘 采购 培训 前台 接待 保安 技师 服务员 收银员 销售 员工待遇 技师前两个月保底 4000~4500 元/月；服务员 1800~2300 元/月 +年底奖金提成；收银员 1800~2300 元/月 +年底奖金提成；保安 1800~2300 元/月 +年底奖金提成；前厅销售底薪 1500+提成。 所有员工均包吃包住。 逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。 微笑挂在脸上，功夫用在手上； 汗水洒在地上，健康送到客人身上。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。 最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。 宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有