旅游服务心理学教学大纲.pdfVIP

《旅游服务心理学》课程教学大纲 一、课程教学目标 旅游服务心理学是旅游专业一门重要的专业必修课， 具较强的系 统性、针对性与实用性。通过本课程的学习，使学生对旅游工作的性 质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；培养学生良好的旅游从 业意识以及开拓精神和竞争意识； 使其具备初步的从事旅游管理工作 的能力和处理问题的能力。 二、课程设置说明 本课程的开设， 在于使学生了解旅游管理中心理学的重要作用以 及如何最大限度的发挥人力资源的作用。 通过本课程的学习， 学生应 具有一定的处理问题的能力，并能利用该知识为旅游事业服务。 三、课程性质（适应专业对象和课程类别） 本课程是旅游专业一门重要的专业必修课， 具较强的系统性、 针 对性和实用性。 四、教学内容、基本要求和学时分配（可参考学时） 总学时： 32 学时 （一）导论（1 课时） 1.教学目标 （1）了解现代心理学的概念及其间生和发展的历史 （2）熟悉现代西方心理学的三大流派及其主要观点 （3）掌握如何应用心理学的有关理论知识来分析现实的旅游心理和 行为。 2.教学基本要求 能熟练地运用西方心理学各大流派的心理学知识来合理进行了 现实的旅游心理分析和行为解释。 能熟练地把西方心理学各大流派的心理学知识运用到未来的工 作岗位上 ,做到理论与实际相结合。 （二）旅游行为的研究模式（ 1 学时） 1.教学目标 （1）了解旅游心理动因和心理需求的发展趋势 （2）熟悉旅游心理动因和心需求的特点 （3）掌握旅游心理的主要成因和类型 2.基本要求 能运用旅游者心理需求理论解释相关的旅游现象 结合个人经验，理解旅游者需求类型 （三）旅游知觉（2 学时） 1.教学目标 （1）了解生活中的各种感觉现象 （2）熟悉感觉的概念与感觉的种类 （3）掌握知觉的概念和特征 2.基本要求 能明确知觉的组织规律， 能分析影响知觉的主观因素和客观因素， 能 分析旅游活动中的各种社会知觉现 （四）学习与旅游行为（ 1 学时） 1.教学目标 （1）了解行为学习理论和认知学习理论 （2）熟悉旅游者学习过程 2.基本要求 掌握关于旅游者学习的基本理论 理解影响旅游者学习的各种因素 （五）旅游动机（2 学时） 1.教学目标 （1）了解动机的概念及动机与行为的关系 （2）熟悉旅游动机的含义和旅游动机的类型 （3）掌握旅游动机的功能和旅游者动机的激发 2.基本要求 掌握关于旅游者动机的基本理论 理解影响旅游者动机的各种因素 能够利用影响旅游者动机的因素激发和引导旅游者的旅游动机 （六）态度与旅游行为（ 2 学时） 1.教学目标 （1）了解态度的含义和构成 （2）熟悉态度与行为的关系和造成态度与行为不一致的原因 （3）掌握影响态度改变的因素和影响旅游者态度的服务策略 2.基本要求 能够对旅游者的态度形成做出正确的分析 能够运用适当的方法改变旅游者消极的态度， 促进旅游积极态度的 形成 （七）个性、生活方式、个性结构与旅游行为（ 2 学时） 1.教学目标 （1）了解个性与旅游行为之间的关系以及相关的个性理论 （2）熟悉气质与性格的基本含义和主要特征 （3）掌握个性概念及影响个性形成和发展的因素 2.基本要求 能分析不同类型个性的旅游影响策略 能运用有关的个性理论影响旅游活动 （八）社会群体对旅游行为的影响（ 2 学时） 1.教学目标 （1）了解影响旅游者情绪的重要因素 （2）熟悉旅游者情绪特征的表现、形成及其对行为的影响 （3）掌握调节和消除旅游者不良情绪的方法 2.基本要求 能通过旅游者的外在行为判断其情绪特征，并采取相应措施消除 或缓和旅游者的不良情绪，在情绪发生波动时及时做到自我调节 （九）管理心理学的基础知识（ 1 学时） 1.教学目标 （1）了解个性与角色的关系