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第1章 物流信息技术概述 物流信息技术 主讲：傅凯 联系方式： 通信地址：山东理工职业学院 商学院 电话：0537-3617580 电子邮箱：fkhxh@163.com 第1章 物流信息技术概述 1.1 物流信息与物流信息系统 1.1.1 信息 1.1.2 物流信息 1.1.3 物流信息系统 1.1.1 信息 1. 信息的概念 ① 汉语词典中的定义：信息是指用符号传送的报道，报道的内容是接收者预先不知道的。 ②信息论的创始人申农的定义：信息是消除不确定性的有用知识。 ③从抽象的角度定义：信息是由实体、属性、值所构成的三元组。 即：信息=实体（属性1：值1；属性2：值2；．．．；属性n：值n） 例如：一辆排气量为1.4升的雪佛兰牌轿车的价格是7.5万。 信息=轿车（品牌：雪佛兰；排气量：1.4升；价格：7.5万） ④从使用者角度定义： 信息是指经过加工、处理、解释而形成的对人们有意义和效用的某种数据形式，也可以说成是人们对数据的理解。 注：数据是人们用来反映客观事物而记录下来可以识别的符号。 数据只是一个可以识别的符号序列，但若经过分类整理、计算机处理、分析综合和解释等过程后，它能使信息需求者更清楚地了解数据所代表的真正含义和内容。 2.信息的特征 客观性 可传递性 价值性 时效性 不对称性 共享性 1.1.2 物流信息 1.物流信息的概念 根据GB/T 18354-2001《物流术语》，物流信息(Logistics Information)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 2.物流信息的内容 ①狭义：物流信息是指与物流活动有关的信息。包括交通运输信息、仓储信息、装卸搬运信息、包装信息、流通加工信息、配送信息。 ②广义：物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息。包括商流信息、资金流信息、生产信息、消费信息与国内外政治、经济、文化等信息。 3.物流信息的特征 信息量大； 信息动态性强； 信息种类多。 4.物流信息的作用 有助于物流活动各环节之间的相互衔接； 有助于物流活动各环节之间的协调与控制； 有助于物流管理和决策水平的提高。 决策问题：位置决策；库存决策； 采购决策；运输配送决策等 1.1.3 物流信息系统 什么是系统： 系统是指同类事物按几个相关联的要素组合在一起的整体，是为达到同一个目的的群体性集合。 什么是信息系统： 信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输并能向有关人员提供有用信息的系统。 1.物流信息系统的概念 物流信息系统（Logistics Information System）是一个由人和计算机共同组成的，能进行物流信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，它具有预测、控制和辅助决策功能。 2.物流信息系统的特点 人机协调性 综合性 动态性 集成化 模块化 网络化、自动化与智能化 3.物流信息系统的组成 硬件 软件 数据库、数据仓库（指面向主题的、集成的、与时间相关的且不可修改的数据集合） 人员 4.物流信息系统的功能 ①订单管理。电子订货系统（EOS）是办理从客户处接受订单、准备货物、明确交货时间、剩余货物管理等作业的系统。 ②仓储管理。使用仓储管理系统（WMS）管理仓库的收发、分拣、摆放、补货、移库、盘点等等，同时WMS可以进行库存分析、与财务系统集成。 ③运输管理。使用运输管理系统（TMS）优化运输模式组合，寻求最佳的运输路线。TMS还可实现在途物品的跟踪、车队管理与调度、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。 ④客户关系管理。客户关系管理系统（CRM）是利用信息技术，大量汇集并储存有关顾客的所有资料，并加以分析，从中查出对企业有商业价值的信息，帮助企业辅助决策及规划相关的企业运营活动，并加以实施的一个完整的系统程序。 1.2 物流信息技术 1.2.1 信息技术与物流信息技术 1.2.2 物流信息技术的种类 1.2.1 信息技术与物流信息技术 1.信息技术 ①概念：信息技术(简称 IT)是指能拓展人的信息处理能力的技术。 通过信息技术的运用，可以替代或辅助人们完成对信息的收集、存储、传递、控制和利用。 ②信息技术的发展 第一次信息革命——语言的使用； 第二次信息革命——文字的使用； 第三次信息革命——造纸和印