平衡计分卡：新管理“神话”的背后.pdfVIP

平衡计分卡：新管理 “神话”的背后 　　看看近期全国召开的大大小小的管理研讨会，一个管理新名词-平衡记分卡（ Balanced Score Card ，简称BSC ）无一例外地作为一个新专题拿提出来讨论。平衡记分卡 不仅成了研讨会的热点，也成了咨询公司极力推崇的管理新方。去年三月，随着 BSC 的创 始人，现任哈佛商学院领导力教授罗伯特·卡普兰来华演说，平衡记分卡在 中国 掀起了 继 ERP 、CRM 后的新一轮管理工具热潮 　　一个新的管理神话诞生了吗 　　 “平衡记分卡到底是什么？能给我们带来什么？”这仍然是最令平衡记分卡推行者感 到尴尬的 问题 　　 “此卡”非 “彼卡 　　一个形象的比喻：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪 ，通过这个 “导航仪”的各 种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方 面亮起了红灯 　　平衡记分卡的概念很简单，是一个增强公司长期战略计划编制的工具。其功能在于识 别和监控企业各个层级上的关键衡量标准，目的是将管理层制定的战略与运作层面的活动 整合起来。它从财务、顾客、业务流程和内部 学习 这四个方面，帮助管理层对所有具有 战略重要性的领域做全方位的思考。可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经 营战略保持一致 　　很显然 BSC 是个战略管理工具。在采访中我们却发现，尽管 目前 有些企业已经在使 用平衡计分卡，但却与平衡计分卡的初衷似乎已经背离了。大部分企业误将 BSC 仅仅作为 一种绩效管理工具在积极推动，而不是作为一个战略管理工具！往往以解决考核和奖金发 放问题，而不是首先以支撑企业经营目标的实现为目的！ “此卡”非 “彼卡” 　　企业的错误引导很大程度上来自非专业的咨询公司。在广州一个 HR 大会上，我们就 听到过国内一家知名的咨询公司顾问上去就说： “现在很多企业都想在绩效考核中实施 BSC ，其实这对大部分中国企业来说都是不适合的。”咨询公司的观点如此，受到错误引 导的企业当然是在所难免 　　所以尽管世界 500 强企业有 80%以上都在使用 BSC ，但Kaplan 教授却断言，一半以上 都是用错的。真正将它用到战略管理工具的还是很少，很多只是做到绩效考核工具的层面 上 　　500 强企业尚且如此，更不要说刚刚接触平衡记分卡的中国企业了。上海博意门咨询 公司的孙永玲总裁说： “实际上 BSC 给企业带来的最明显的改变是：管理有了框架，能 和战略结合起来。具体的战略行动计划如何来做，如何分解到每个部门，每个人，哪方面 是战略成功的关键要素，哪些是关键行为，怎么来控制？将战略规划和考核结合起来 BSC 还是一个比较好的工具。BSC 不是不适合用，而是一定要用对 . 　　BSC 背后的疑 　　有一个非常有意思的现象。尽管平衡记分卡开始渐渐地掀起热潮，但我们在中国经理 人网上相关调查表明，仍有 30%比例的人表示 “不知道平衡记分卡是什么。”采访中，我 们曾致电不少知名企业的中层管理人员，包括华为、爱立信等，他们对平衡记分卡的认识 也是一脸茫然。但华为人力资源人员告诉我们，其实在 2000 年开始，华为已经将平衡记 分卡的概念用于管理中了，只是没有明确告知员工，这叫平衡记分卡而已 　　所以很可能，你的企业也一样。在你对平衡记分卡一无所知的情况下，你可能已经在 使用它的思路和理念了。在上海人才有限公司举行的 “平衡记分卡的是与非”研讨会上 有企业人员提出： “在了解了平衡记分卡的思路后，我们觉得平衡记分卡不是很新神秘的 东西，实际上在过去的工作中我们已经从这四个方面来考虑了。 只是没有一套专门的系 统和人员来实施跟进。 　　不过确实也有不少企业严格根据这四方面来分解实施。但四个衡量指标本来就存在相 互的因果关系，如财务指标的完成将源于客户指标的完成，客户指标的完成则又源于内部 经营过程指标的完成，依此类推。如果在衡量过程中发现这些指标之间的因果关系不明显 ，则可能预示着战略制定或实施会存在一些问题。也有企业在实施中认为，严格按照四大 平衡，有些指标不能分解到个人，根据企业具体的战略，有些指标又似乎超出了这四个方 面 BSC 是否一定要从四个方面来严格考虑 　　来自创始人卡普兰教授最新的答案是 　　我从来没有说过平衡记分卡只能从这四方面去思考和实施，只是这四方面具有 科学 性且能从一定的程度上衡量一个企业是否健康。事实上你可以根据企业的具体情况来调节 ，可以四个方面，也可以少于或多于四方面 　　只要能最大程度地适合你的企业，就是最好的 　　另一个困扰的问题源自一直以来的一种观点：BSC 有一定的适用范围，一般是在一个 业务单元的基础上