泰康新人培训手册(全套92页面)[参考].pdfVIP

泰康企业大学 Business University 操作手册 营销学院 新人基础培训 在中国加入 WTO 的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险 场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是 人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高 素质人才的关键。因此，泰康人寿在成立之初就确定了 “专业化、 规范化、国际化”的发展战略，并以 “教育是最大的福利”作为 公司的重要经营理念。 新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌 的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否 建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工 作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和 操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要 的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源， 编写 《业务人员新人培训操作手册》。 《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程 ● 重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训 讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一 线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训 部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、 广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培 训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 泰康人寿总公司培训部 2004 年 6 月 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌， 提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同保险行业、对销售充满信心； 3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念； 4、了解保险基本知识与保险销售流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程 1、精神建设； 2、保险观念； 3、商品知识； 4、销售技巧； 5、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两周 方式：第一周—— 基础理论周； 第二周—— 实战演练周。 六、培训人员配备 1、班 主 任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班 主任，负责培训过程的管理工作。 2、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排 1-2 名人员担 任培训过程中的值星工作。 3、讲 师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担 任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作 出处理，直至退训。其他人不得干涉。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前 5 天用 《邀请函》通 知讲师培训内容、时间及地点； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作 《班主任日志》、编制 《学员考勤簿》； 4、准备学员资料袋； 5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定； 8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；