案例_G公司汽车售后服务质量体系.pdfVIP

案例 案例 G公司汽车售后服务 G公司汽车售后服务 质量体系 质量体系 要旨：以G公司为研究重点，在对其售后服务质 要旨：以G公司为研究重点，在对其售后服务质 量进行调查的基础上，运用服务质量管理理论 量进行调查的基础上，运用服务质量管理理论 对G公司的售后服务问题进行分析，并进一步提 对G公司的售后服务问题进行分析，并进一步提 出改善的建议及措施。 出改善的建议及措施。 主要内容 1. G汽车售后服务公司简介 2. 对G汽车售后服务公司服务质量分析 2.1 总体分析模型 2.2 G公司用户满意度调研(质量评估) 2.3 G公司售后服务质量差距分析 2.4 G公司服务流程分析 2.5 G公司服务质量保证分析 2.6 G公司服务补救分析 3. 案例启示 汽车售后服务产品 质量保障 索赔 维修保养