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服务员工作总结 4 篇 本文目录服务员工作总结前台服务员年度工作总结样本客房服务员年度 工作总结范文餐厅服务员个人年底工作总结 刚接触 ktv 服务员工作 时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被 动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐 渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天 下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相 识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微 笑也是有学问的， 由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久， 我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐 渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学 问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改 往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问 候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让 我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的 呢? 在 ktv 的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对 工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在 我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检 查 ; 顾客消费过程中又应注意些什么 ; 如何满足顾客的要求 ; 如何更好的使 第 1页 / 总共 11页 用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及， 到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxktv 看起来平凡简单的 工作，让我学会了很多大道理。伴随着 xxktv 的成长，我也日渐成熟。 在今后的日子里，我会更加努力工作，为 xxktv 树立更好的形象， 为为每一位来 xxktv 的顾客提供更优质的服务。 前台服务员年度工作总结样本服务员工作总结（ 2 ） | 返回目录 俗 话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的 一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌 控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是我给大 家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。 忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积 极努力配合下、 在发现、 解决、 总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自 xx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后， 20xx 年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工 作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公 司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报 修 3300 余次 ; 日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次， 第2页 / 总共 11页 回访平均每日 20 余次。 在 首问负责制 方针落实的