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精品文档 （医院） 常见突发事件处理办法 为妥善处理医院各类常见突发事件， 保障医院职工、 患者的 人身和财产安全，特制订本办法。本办法适用于全院各部门。 一、处理各类院内突发事件的总体原则 1. 针对我院可能发生的各类安防突发事件和紧急状况， 院内 安保管理采取“划区定岗、按岗问责、 团队联动、 警民联防”的 组织运作模式和“事前完善预案及预防机制， 事中专业、 高效应 对各种非正常状况， 事后及时总结、 评估及记录”的三阶作业原 则。 2. 全体保安人员岗前及岗中必须接受关于本 《办法》及消防、 安防管理程序、 制度执行规范的系统培训， 并在培训考核中达标。 3. 各岗位保安当值期间发现任何可疑情况或突发事件、 现象 等，都应按程序及时介入、干预，并与当班主管、监控调度保持 密切信息交流，形成可及时应对各类突发状况的快速联动能力。 主持突发事件现场处理的当值主管应详细记录事发及应急处置经过，必要时提供影像记录以备取证。 二、发生偷盗事件时的处理程序 （一）接报或发现偷盗事情发生时， 当值保安应立即确认失主身份，做好问话记录，登记失主详细地址、联系方法、事发过 . 精品文档 程及失窃物特征等，并现场通报当值班（队）长，安排监控室及 各岗位进行可疑人员排查， 同时由当值主管带队进行现场人员访 查。 （二）如被盗物品价值较高， 且经现场排查无法取得明确进展，经失主要求，可报当地公安机关立案调查，同时我方保安应积极配合当地公安机关进行搜寻、取证及协查等工作。 盗窃分子作案时如现场抓获，连同物证带到警务室留置； 如判明是监守自盗， 须立即报告总务科负责人及行政总值； 如是外盗，经请示相关负责人同意后，直接报送公安机关处理。 2. 如果盗窃分子已逃离现场，按预案第 2 阶程序进行排查， 核定其相貌特征、逃跑的方向、路线、使用交通工具等信息，视 情形进行院内排查或报公安机关。 对重大涉案现场， 须用封锁条圈定现场并派员值守， 现场所有的物品和痕迹不得触摸、 移动，保持其原始状态并等待公安机关到来。 如排查中发现可疑人员， 要及时进行身份甄别、 记录和留置，等待公安机关来员处理。 事件排查及处置过程中应防止或制止任何人殴打嫌疑人 员，但工作人员或当事人遭受严重人身攻击及侵犯时， 保安员可采取适度正当防卫行动制止不法侵害。 （三）当值保安主管应记录该突发事件调查、 取证经过，必要时现场拍照取证存档。 . 精品文档 接报院区盗抢案件 通知当值班长、内 / 外巡逻岗 分钟内赶赴案发地点核实案情 通报监控中心进行视频搜索，门岗加强戒备 调看现场监控视屏，排查涉案人员、区域 重大案件：经请示 普通失窃，班长组织进行 寻得失物归还失主或循 事后填写“突发事 总值后报警，协助 现场排查、取证和寻访 线索持续排查， 必要时报 件记录表”并报总 调查 警 务科备案 三、医闹纠纷的处理程序 发生医闹纠纷，当值保安员发现或接报后应立即报告班（队）长，同时尽快介入，配合在场医护人员设法隔离闹事者，控制现场情势，避免事态恶化。 我方保安应主动上前调解， 说服闹事者不能影响工作人员 正常工作、 医护人员正常休息和病人的正常医疗秩序， 做好当事 人劝诫工作，尽量使事态进一步平息。 3. 如事态比较严重（发生肢体冲突） ，我方保安应当立即采 取强制隔离措施， 保证工作人员及其它在场人员安全， 配合医教 . 精品文档 部的调解工作， 情势紧急时， 经现场院方最高负责人同意后可报 警。 如属非基于医疗关系的其它纠纷， 我方保安应立即上前劝 阻，对拒不服从管理者，可报本院相关部门负责人同意后， 将其强制驱逐出院；或者报警交当地公安机关进行处置。 记录详细事发情形， 调查、取证经过，现场拍照并记录存 档。 如冲突过程中造成设施、 物品破损， 要及时进行登记并根据肇事责任进行追偿； 及时保护及安顿好受伤人员， 并采取必要的救治措施， 直到医护人员介入； 对肇事人员要进行留置、 守护，并采取防范措施防止其逃跑、行凶或自残。 派员维护好现场秩序， 疏散看热闹的人群， 协助单位及公安机关做好调查取证工作。 接报或发现冲突事件 当值保安 5 分钟内赶到 冲突现场，确认现场情况 轻度口角纠纷 具人身危害性的肢体 或流血冲突 温言劝诫、隔离当事人，设法平 急报班长或主管， 同时主动介入设法排 息纷争。 除或减轻伤害 . 精品文档 当班班长或主管组织现场保安设法控制肇 事者，救援受伤人员，急报并请示行政总 值及安保负责人，经同意后报警；协助医 护人员转移伤者；拍照取证，保护现场。 填写当事人笔录和 《突发事件处理记录单》 报后勤服务中心备案 四、对违规派发宣传单及擅自推销行为的处理程序 1. 发现有派发宣传单或从事推销活动的人， 首先查明此传单内容或推销行为是否合法， 是否经相关院领导