九牧王(服饰)导购服务礼仪.ppt

服务礼仪 11:22 11:22 11:22 11:22 百套管理光盘下载 11:22 ? 判断一个人的人品、素质、修养 第一印象 便占了 70% 。 ? 最先映入眼帘的是： ? * 服装（颜色、衣服的种类与款式） ? * 头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） ? * 态度（姿势、表情、声音及谈吐） ? 人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人真优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。 ? 如果第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的 信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的功效 便大打折扣。 ? 所以， 第一印象 是相当重要的。 11:22 一．专 卖 店 员 工 个 人 礼 仪 11:22 正确的个人形象 面部保持整洁 需化淡妆 发型清洁整齐 不可染 发 不可有头屑 双肩自然打开 统一佩带九牧王 导购员工牌 穿着九牧王统 一的工装 双手交叉 置于小腹处 穿统一的深色 皮鞋 11:22 双脚呈 45 度丁字型站 立 仪表要求 ? 头发 : 干净整洁 长头发要 扎起 不留怪发 不染前卫 色 不带过多或是花哨头饰 百套管理光盘下载 11:22 ? 眼睛 : 化淡妆 干净 不要有 渗出的眼线 睫毛液 休息 好保证无眼袋 黑眼圈 ? 嘴唇 : 涂淡色口红 且保持 口气清新 不要涂颜色特别 鲜艳的色彩和前卫的色彩 ? 要求化淡妆 使用淡味发胶 香水 不可浓妆艳抹 保持 指甲清洁 不涂色彩鲜艳怪 异的指甲油 11:22 ? 可以戴耳环但不可使用大 型 夸张和怪异的耳环 ? 首饰 : 不佩带过分夸张或者 怪异的首饰且全身最多不 超过三个 11:22 仪态要求 站姿 : 要精神饱满 , 精力充沛接 待客户时要 面带微笑 , 要开朗大方 , 不要羞涩胆 怯 , 也不要 轻浮泼辣 . 11:22 ? 坐姿 : 目光平视 , 上 身端正 , 双膝并拢 , 不要前趴后仰双脚 叉开 . 百套管理光盘下载 11:22 蹲姿 : 双脚并拢 , 分 前后脚下蹲 . 11:22 ? 取货 : 取货时姿势端正 , 轻轻托起货品 11:22 ? 展示货品 : 向顾客展示 货品时姿势要正确 , 保 持微笑 , 直腰挺胸 , 眼睛 看着客人 , 托起货品向 顾客正面展示 , 递交给 顾客的货件应双手奉 上 . 11:22 欢 迎 光 临 时 要 双 手 交 叉 , 微 点 头 百套管理光盘下载 11:22 欢迎 顾客 时要 保持 良好 站姿 , 面带 微笑 , 四指 并拢 做欢 迎手 势 . 11:22 ? 不 规 范 行 为 ? 等 待 顾 客 的 时 候 , 倚 靠 货 架 或 墙 壁 百套管理光盘下载 11:22 ? 等 待 顾 客 的 时 候 在 卖 场 接 打 电 话 百套管理光盘下载 11:22 ? 等 待 顾 客 时 扎 堆 闲 聊 11:22 11:22 ? 在 卖 场 补 妆 百套管理光盘下载 11:22 ? 卖 场 吃 零 食 11:22 二 . 专 卖 店 语 言 规 范 ? 对顾客的称呼 -- 小姐、女士； -- 先生 ; ? 迎宾敬语 -- 早上好、您好、节日好； -- 欢迎光临 ; ? 服务用语 -- 请问有什么我可以帮您的； -- 请您稍候，我马上给您拿； -- 请您稍等，我给您找找看； -- 对不起，让您久等了，这是您要的衣服； -- 真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的 话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您； -- 这款式的面料是 XX ，非常 XX ；试衣间在这边，请您 试穿一下；这款式您穿很合适，看起来很精神； -- 请您放心购买，我们货品的品质是有保证的。 百套管理光盘下载 11:22 ? 道歉用语 -- 真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 您看一下； -- 不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； -- 真对不起，这款服装不能退还； -- 真不好意思，要您走了这么多次； -- 不好意思，等我查一下； -- 对不起，请您稍等一下。 ? 商品成交用语 -- 请稍等，我帮您装好； -- （提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不 宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等； -- 谢谢，请在那边付款（开票）。 ? 收银用语 -- 谢谢，请您付 XX 元钱； -- 收您 XX 元钱； -- 找您 XX 元钱，请您核对一下； -- 谢谢你的惠顾。 11:22 ? 告别用语 -- 请您拿好，慢走； -- 不合适没有关系，您可以到其它店里再看看； -- 不用谢，这是我们应该做的； -- 您走好，欢迎再来； -- 欢迎您下次光临； -- 过几日有新货到，您有空再来看看。 ? 售后服务用语 -- 没有关系，我帮您换一下； -- 真对不起，由于我们的