业务员开展注意事项讲义.pdfVIP

业务开展工作中的几点注意事项  作为业务员应具备的知识与素质  去客户前的准备工作  业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴 勤、手勤。  与客户谈业务过程中该如何把握尺度？ 业务员应具备的知识  对本公司、本刊及本网的了解与优劣势 分析  对本行业市场及行业信息的大致了解  对对手（主要是刊物）要有充分的了解 与抨击的角度 我们的优劣势  信息的搜集、加工、整理、发布  企业信息与产品信息  发行的对象与范围（有无能力覆盖）  交叉性的业务，水平与垂直的业务 如何了解行业市场信息  部门的知识培训与内部交流  与客户交谈工作中不断吸收与加强知识 的积累  阅读行业刊物与报纸或网站。  行业信息包括行业分类、产品名称、市 场走向、行业代表 了解对手什么？  有多少竞争的刊物与网站？  出版周期、单位、地点、数量、价格  以何栏目、内容为主，重点突出什么？  编排方针及风格如何？与我刊相比的差 异  客户的反映与其权威性 倍讯易 倍讯易- 让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制 度,规定。 倍讯易—/ 业务员应具备的素质  良好的业务心态，  适当的自我调整功能  客户永远是对的，再合理地反驳  慧聪的服务意识 脑勤——勤思 1、善于思考、善于分析 2 、分析客户的大致情况，谈判过程中可能 出现的问题， 3、完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈 的广告内容 4 、必须要预先想好出现问题的解决办法 5、思考成交与不成交之后的应对 腿勤——勤跑  按地段、广告意向、企业规模、性质去 给客户送书及提供慧聪的各种相关服务  不以路远、不以个人喜恶去限制跑客户 的次数  要做到随时随地给客户提供及时的服务 嘴勤——勤说  不以客户的态度、言辞来影响你对客户 的说服  抓住每次谈判的重点，以部门每次推出 的新措施及新说法个性化发挥。  从无说到有，尽量让客户感受到自身能 得到的利益，让客户相信个人、相信公 司及至网刊，最后达到合作的意向。  必要时须发挥“三寸不烂之舌” 。 房地产E网 房地产E 网-倾力打造房地产 物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-/ 关系链 广告客户（卖方） 大部分送书 买卖关系 慧聪 广告效果 小部分送书 非广告客户（买方） 手勤——勤记  随时记录客户的反馈与需求，建立完善 的客户外部管理制度，指对客户的企业 性质、企业资信、规模大小、产品市 场、广告情况建档  养成每天认真填写客户走访记录的习惯  勤于捕抓、记录部门的会议培训与新动 向、员工的交流意见以补充自身的不 足， 增加与客户的谈资。 谈业务时如何点中要害  让客户觉得我们的广告与服务是对他有 利的。（喝水与口渴）  不妨制造一些假象（内部的串通）  在无伤大碍的情况下制造一些效果  灵活把握，察言观色