公路收费站收费站站务管理办法模版.docxVIP

I 收费站站务管理办法 收费站站务管理办法 前 言 为维护收费站良好的运营秩序，建设富有创新力的高素质收费工作队伍，制定本办法。 本标准由收费管理部提出并归口。 本标准自**年10月01日起正式实施。 本标准由收费管理部负责起草，**参加起草。 本标准**年首次发布。 PAGE 4 PAGE 3 收费站站务管理办法 1 范围 本标准规定了公司收费站站务管理的管理要求及管理机制。 本标准适用于公司所属各分（子）公司、管理处的收费站。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1　 收费站 为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费门（包括收费岛、收费亭、收费车道、收费机械）、收费广场和收费所。 2.2 收费人员 收费站从事收费工作的相关人员，包括收费管理人员、收费员、监控员、票据员。 3 管理要求及管理制度 3.1 管理要求 3.1.1 各级各单位应采取积极有效措施，不断提高收费站管理水平，提升山东高速“窗口”形象。 3.1.2 各收费站须在显著位置设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费依据、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公开栏，接受社会监督。 3.1.3 各单位应依据公司机构编制方案进行岗位和人员设置。未经批准，严禁增设岗位和人员。各岗位人员需经业务培训，方可上岗。 3.1.4 收费站须按照有关规定，加强对工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应做到文明服务，规范服务。 3.1.5 监控、票据与收费班次定期轮换，避免监控、票据人员与收费人员固定班次或相对固定班次。 3.2 管理制度 3.2.1 收费亭工作制度 a) 收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。 b) 收费人员要严格执行卫生制度,保持亭内环境及设施清洁完好。 c) 非当班人员(检查人员除外)严禁进入当班收费亭。 d) 收费亭内严禁吸烟，工作台上、保险柜上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；亭内要设置消防器材,并妥善保管。 e) 严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。 f) 设备发生故障时,收费人员要及时通知收费班长和监控人员,由监控员上报相关部门并做好记录。 3.2.2 交接班制度 a) 交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。 b) 交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。 c) 交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。 c) 岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。 d) 认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。 3.2.3 考勤制度 按各分（子）公司、管理处的考勤制度执行。 3.2.4 例会总结制度 a) 站务会:收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况,做全面的总结, 总结内容包括收费形势分析、星级考核、纪律、出勤、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容。同时布置下月的工作任务。 b) 收费中队会:每周召开一次,由收费中队长主持，主要小结一周的工作。 c) 收费中队长会：每周召开一次，由站长召集各收费中队长、副中队长参加,主要是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级布置的工作；总结上周的工作,安排下周的工作,提出具体要求,研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题,开展批评和自我批评等活动。 d) 安全例会:每月开一次安全例会,总结上月的安全工作,找出存在的事故隐患。组织安全知识学习,对职工进行安全教育。布置安排下一阶段安全防范工作，定期检查,做到有备无患,责任到人。 e) 站总结研讨会:收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结这一季度的各方面工作情况,制定下一季度的工作计划。半年工作总结在此基础上进行,并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。全年总结在半年总结的基础上进行。 f) 考虑收费人员实行轮班工作制，收费站应统筹安排有关会议，如全体职工大会、安全例会和站总结研讨会议可以合并召开。 3.2.5 值班制度 a) 收费站值班时间为24小时全天值班。 b) 值班工作由站领导负责，明确职责，责任到人。 c) 收费站每月安排值班表，值班表要上墙。 d) 值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。 e) 对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。 3.2.6 卫生制度 a) 收费站应规范办公和生活区的物品摆放，做到整齐划一、