物业集团社区团购管理制度模版.docxVIP

《佳兆业物业集团社区团购管理制度》 1、目的 为规范佳兆业物业社区团购业务工作开展，明确相关制度职责， 确保社区团购业务高效有序开展。 2、适用范围 适用于物业集团及下属各分公司。 3、职责 经营管理职能负责社区团购的组织实施，负责社区团购方案的整理、审批及报批；协助其他部门的对接工作（培训、财务、售后等）；负责业主客户接待工作，负责合作商家的洽谈及安排工作。 物业集团经营职能对下属公司经营管理开展社区团购工作负有统筹、监督、指导及费用审核方面职责。 4、主要内容 4.1 定义及目的 4.1.1 定义：社区团购，是指一定数量的消费者通过社区物业服 务中心以低折扣购买商品，商品包含特产、季节性商品、传统节日食 品、家电、家具、日常生活用品等。运作模式不仅限于社区的驻点宣 传团购活动，网上的团购合作，也包含联合大型商场专场团购惠。 在社区团购中，社区服务中心扮演业主与商家间桥梁的角色，为 供货商提供批量顾客，为消费者提供物美价廉商品。同时该组织机构 还将要承担调解由团购产生的质量纠纷的责任。 4.1.2 目的：合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、称心 的商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。 4.2 社区团购流程 4.2.1 业主需求信息收集及分析 需求信息收集：通过物业服务中心客户关系的资料细分，由服务中心人员对业主及住户的需求信息进行采集，包括团购偏好商品、日常购买渠道、商品类别等；途径可分为日常信息建档和专业信息采集。 信息分析：根据日常建档信息和专业分析报告对业主和住户需求商品、获取途径、消费喜好、品牌选择、接受价位进行细致化分析，同时结合合作商家客户消费走势资料分析，以此为基础选择优先团购商品类别。 商家选择及合作洽谈 商家选择：在商家选择上，以优质、低价的知名品牌厂家为优先选择，首先应保证品牌知名度、商品质量及售后服务体系，其次在价格及服务上能符合我司要求。以降低团购风险，保证业主及住户团购商品相对市场具有品牌、质量、价格的优势。 商家合作洽谈须邀请财务人员及采购人员共同参与，把核心的内容约定清楚，包含合作模式（合作模式须依据我司合同主体营业执照经营范围确定，一般合作模式为我司委托代理）、合作目的、佣金比例、结算方式、送货事宜、质量保修条款（按实际项目需一定比例质保金）等，并对商家资质进行考核评估。 4.2.3 公司立项并签订合作协议 根据与商家合作洽谈内容形成社区团购合作方案，以传签单的形 式进行合同会签审批。 4.2.4 前期宣传及活动执行 前期宣传：前期宣传以品牌和产品为主，形式以现场体验、小区内氛围营造（展台展示、人员讲解、电梯广告通知、宣传栏通知、LED 屏广告等形式，尽量避免干扰业主日常生活）； 宣传节奏把控 ① 短信发送： 短信内容：以服务中心名义发送短信，需包括团购形式和团购 内容。 短信发送对象：全体住户。 短信发送时间：第一轮——团购开展前 6 天；第二轮——团购开展前两天。 短信发送执行人：项目客服管家。 ② 套餐 DM 单页、LED 屏广告、楼梯内通知： DM 单页需提前两周放入业主信箱;海报张贴楼道及电梯间。 通知张贴时间：社区团购开展前三天全部到位。 通知设计制作：经营专员负责跟进。 通知张贴人：物业客服安排。 4.2.4.3 售前培训： 销售人员培训分为销售礼仪培训、产品知识培训两块。 销售礼仪培训：由佳兆业物业统一组织，团购商品接待人员、商 家人员均需参加。 产品知识培训：由佳兆业物业组织，参展商家授课，团购商品接 待人员、商家人员均需参加。 4.2.4.4 展示体验现场管理： 商家人员安排：现场安排一人，其他人员到展销现场引领客户。 商家销售员的要求：形象一定要好，微笑；服装要规范整洁，佩 戴工牌。语言表达要好。 销售说辞由商家提供大体涵盖公司品牌介绍、产品最大卖点不超 3 点（产品质量、售后保障、价格）。 我司接待人员要对所有产品有一定了解（商家培训）。 团购产品预订：通过前期采集信息和宣传造势后，针对有意向的业主和公司员工进行登记预订。 活动的落地：各小区服务中心根据业主及公司员工预订情况，统一由合作商家进行送货，并告知业主及公司员工送货时间，由合作商家和业主住户双方现场验送，为规避业务操作过程中带来的风险，物业项目服务中心将按实际项目情况进行抽查回访。 4.2.4 后期效果跟进及改进 团购结束后，经营管理职能人员需根据方案预期与实际执行效 果进行比较，在活动组织、推广宣传、人员安排及现场把控等各个环节上面找寻差异，总结亮点和不足，在下次活动中改进和优化。 4.2.5 财务结算： 根据合作双方签订的合同为依据进行财务结算，合同须依据我司合同主体营业执照经营范围确定合作模式，合作模式分为委托代理和进货销售两种。 在委托代理合作模式中需我司代为收款的团购业务,各 服