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家庭医生服务的医疗纠纷防范机制
为防范家庭医生签约服务过程中医疗纠纷的发生, 切实做好纠纷
发生后处置工作, 有效保障医务人员及服务对象的合法权益, 维护正
常医疗秩序,结合我院实际制定本机制。
一、医疗纠纷防范
(一)强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意
识、依法执业意识和诚信服务意识,树立法制观念,保障医疗安全,
防范医疗纠纷。
1、医院定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职
责、规范,使其懂得如何用法律武器保护自己,更重要的要使医护人
员服务过程中自觉的依法行医、 诚信服务,有效避免医疗纠纷的发生。
2 、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量
安全教育和医德医风教育, 采取以自学为主, 集体培训等多种形式为
辅的教育方式,不断提高其思想觉悟及文化素养。
(二)医院加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核,全面提
高医务人员的业务素质和技术水平。
1、强化“三基三严”培训、考核力度,加强医务人员基本功训
练。
2 、医务人员认真执行医疗、护理核心制度、诊疗护理常规和技
术操作规范,并定期 / 不定期组织学习、考核。
3、提高医疗文书书写水平,做到客观、真实、规范、及时、准
确、完整并做好保管工作。
.
4 、在服务过程中充分尊重患者的知情同意权、选择权、隐私权,
切实履行告知义务,必要时履行签字同意程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训工作,不断提高低年资医
师、护士业务素质和技术水平。
6、积极参加院内外组织的家庭医生服务交流、研讨活动,不断
开拓眼界,提高全员业务素质。
(三)加强医护患沟通,防范医疗纠纷。
1、转变观念,实施全员微笑服务:用真诚的微笑给予服务对象
积极的心理暗示, 给予家属良好的心灵抚慰, 缓解相互间的紧张情绪,
取得服务对象及其家属的信任与合作,为建立良好关系奠定基础。
2 、加强培训,重视沟通技巧:掌握一定的沟通技巧,做到“一
个要求、两个多字、三个掌握、四个留意、五个避免”。 一个要求,
就是医务人员要有诚信,对沟通对象要尊重,具有同情心和耐心;两
个技巧,就是多听沟通对象的询问,多向沟通对象介绍病情、用药和
检查目的,关心沟通对象在生活中、就医过程中的不便;三个掌握,
就是及时掌握沟通对象的病情发展变化、 医疗费用情况和病人的社会
心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的
感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是
避免强求沟通对象即时接受、 避免使用刺激语言或词语、 避免使用沟
通对象不懂的医学专业词汇、 避免强求改变沟通对象观点和避免压抑
沟通对象情绪。
2
3、换位思考,了解服务对象需求,最大化满足服务对象需求,
减少激惹因素:多方面多层次的满足服务对象需求,不断改进工作。
(四)健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防
范预案、程序等,便于医护人员掌握相关事宜,做好自我防护,并有
效防范医疗纠纷扩大化。
(五)不定期的组织医护人员分析总结院内、外的不安全因素,
要对近期院内外发生的医疗纠纷进行分析讨论,找准主、客观原因,
从中总结出带有普遍性的经验教训,从而有针对性的进行防范。
二、医疗纠纷的处置
(一)处置原则:处理医疗纠纷,应当遵循公开、公平、合法、
和谐、效率的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性
准确、责任明确、处理恰当。
(二)处理途径:根据我院“医疗纠纷处理程序” ,按照事件严
重程度及进展,处理途径主要有以下几种:
1、科室解释、协调: 一旦发生或可能发生医疗纠纷时,医务人
员要高度重视, 以积极的态度妥善处理, 同时在第一时间报告科主任、
护士长
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