(完整版)基础知识部分-营销理论的新发展试题及答案.doc

营销理论的新发展综合测试题 一、单项择题 (每小题 1 分，每小题只有一个最恰当的答案 ) 消费者在选择卖主，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是 ( A ）的差额。 (A) 顾客总价值和顾客总成本 (B) 顾客潜在价值和顾客 总成本 (C)顾客潜在价值和服务总成本 (D) 顾客总价值和服务 总成本 ( A ）是指商业机构 (或企业 . 公司）使用 Intemet 或各种商务网络向供应商 ( 企业或公司）订货和付款。 (A)B2B (B) C2C (C) B2C (D) C2B 关系营销是指 ( C )。． 企业开展公共关系的营销方式 企业搞好与政府有关部门关系的营销 (C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者 . 竞争者 . 供应者.分销商.政 步机构和社会组织的良好关系的营销 根据顾客之间的关系来开展营销 4. 在 CS 营销战略下，企业开发产品的源头是 ( C ) 企业利润要求(B) 企业生产工艺 (C)顾客需求 (D) 顾客购买行为 CS 营销战略考虑问题的起点是 ( A ）。 (A) 顾客 (B) 企业形象 (C)市场 (D) 产品品牌 服务营销的核心理念是 ( B )。 研究如何促进作为产品的服务的交换 (B）顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来 促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的 长期成长 (C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的 交换 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 某个旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目 . 安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是 ( C )。 (A) 营销技术数字化 (B) 客户关系互动化 (C)产品服务定制化 (C)沟通响应适时化 交叉销售的本质是 ( A )。 交叉各种因素， 提供完美解决方案， 满足客户整体需求的过程 产品的交互搭售 (C)销售服务定制化 (D ）发掘现有客户潜力，提高客户赢利性。 下列选项中不属于交叉销售的优点的是 ( C ）。 提高客户转换成本，增加客户忠诚度 提高客户感知价值，增加客户满意度 (C）扩大销量，增加利润 发掘现有客户潜力，提高客户赢利性 数字化整合营销是指从客户价值出发，以 ( D ) 为中 术等 心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户 6. 建立顾客价值让渡系统的做法主要有 ( ABCD )。 的互动对话，与客户逐一建立持久 . 长远的双赢关系，为 (A) 利用价值链实现网络竞争优势 客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足 (B) 实行核心业务流程管理 顾客需求目标的一系列营销活动过程。 (C)实行壬面质量营销 (A) 企业价值 (B)市场占有率 (D)雇视内部的服务管理 (C)客户价值 (D)客户占有率 7. 企业实施 CS 营销战略的措施主要有 ( ABCD ) 。 11. 以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系 (A) 开发顾客满意的产品 (B) 提供顾客满意的服务 的是( D )。 (C)进行 CS 观念教育 (D) 建立 CS 分析方法体系 (A) 整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有 8. 下列对 CS 以及 CI 的描述中，正确的是 ( ABCD )。 环节 (A)CS 考虑问题的起点是顾客 (B) 整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效 (B) CI 要建立的是企业形象 率的评价 (C)CS 要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系 (C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系 统 (D) 整合营销传播是整合营销的有机组成部分 (D) CI 仍然摆脱不了推销的色彩 12. 数字化整合营销的实质是 (A )。 9. 关系营销和交易营销的主要区别是 ( ABCD ) 。 (A ）客户战略 (B) 服务战略 (A) 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系 (C) 网络战略 (D)质量战略 (B) 交易营销把其视野局限于目标市场上， 关系营销所涉及 13. 数字化整合营销的实质是 ( A )。 的范围则广得多 (A) 客户战略 (B)CS 战略 (C)交易营销强调如何获得顾客； 关系营销更加强调保持顾 (C)4C 战略 (D)CIS 战略 客。 数字化整合营销可以概括为“一四二”模式， “一”(D)交易营销不太强调顾客服务； 关系营销高度强调顾客服 代表一个中心即 ( C )。 劣 (A) 市场占有率 (B) 市场增长率 10. 关系营销的主要类型和层次有 ( ABCD )。 (C)客户占有率 (D) 销售利润率 (A) 被动型 (B) 负