100个自由组课典型工作任务或重点技能模块 新康辉培训案例集 1、康辉导游须知.docVIP

湖南新康辉国际旅行社有限责任公司地址: 长沙市芙蓉中路二段289号蔚都 湖南新康辉国际旅行社有限责任公司 地址: 长沙市芙蓉中路二段289号蔚都商务楼北楼五层 邮编:410007 许可证号：L-HUN-CJ00005 经营范围：国内、出入境旅游、机票、火车票 请各位康辉领队仔细阅读以下各项须知，并按照团队需要操作和做好注意事项提醒，如一旦发生意外事故，罚款500元/次，请各位领队重视并遵守！！！ 发生险情后，第一时间报告部门经理或计调并报意外险（电话：400-616-1188）和责任险（电话：95585）。 泰国自费操作模式，请遵循以下原则，不可有投诉，一旦有客人书面投诉，立即退还自费钱、罚款500元/次并停带泰国团。 乐享：0自费，可介绍自费项目，但不准发自费表，不准收自费钱。 逍遥：自费可推荐800-1000，不可强迫自费。 泰精彩：自费1200-1800，不可硬性强迫，有问题联系计调。 新康辉国旅导游、领队带团细则 带团的前期准备 接到计划时，确认自己的通行证件和带团证件是否齐备，是否在有效期。 与计调OP交接 检查是否拿到以下资料：全体团友的证件、机票电子单、客人分房及名单表、出团通知书、出境名单表、出入境卡、行程计划变更表、意见表、带团小结，然后用客人证件原件核对信息，每一样都要认真再次核对一遍，以防有错误，如果是要签证的国家，要检查每本护照上是不是都有目的地签证。（对各种证件要稳妥保管，整理有序，护照复印件留底）。清楚境外接待旅行社的电话，所派地接导游的电话以及遇到紧急情况国内组团社的联系电话。 与OP交接：了解团队构成的大致情况（年龄，人数，性别，职业等），是否有贵宾或者重要接待人物，是否在住宿和用餐，行程方面有特殊要求或特别要注意的地方，清楚召开行前说明会的时间。 开好行前说明会 每团必须召开说明会，散客可机场开说明会, 并要求每位客人签到（如一行几人可以写明某某代几人，但团队中每一小集体必须有一人以上签字） 致欢迎词，向游客发放出境旅游行程表以及行李牌。 对集合时间地点，出境，入境的海关手续以及注意事项进行说明。 介绍目的地国家的基本情况，风俗习惯以及相关的法律法规知识并且提出需要注意的要求，然后再从吃住行游购娱六个方面详细说明此次所走行程的内容。 告知客人外币兑换，电话卡，充电器的情况以及办理手续，公布分房名单。 再次强调集合时间和地点以及自己的电话和导游旗标识。 如遇没来开说明会游客，需给每一个客人或每个小团体打电话，告诉他们去目的地应该准备的东西，到当地后应该注意的事项，如遇饭点航班，可告诉他们自备一些干粮，海关检验检疫对于出入境的规定，机场或集合地集合的时间及地点，航班时间。 自我准备 每一位专职领队都必须开通国际漫游并保证里面有充足的话费。 准备好自己证件和领队证以及导游旗 出中国境服务 领队应该提前至少十分钟到达集合地点并将导游旗直立竖起等待客人到达。 为客人签到。 发表简短讲话，告知将要办理登机手续时间以及过海关的手续，并且把自己国内和国外的手机号码告知客人。（特别强调客人托运以及禁止带出入的物品和办理海关申报手续）。 按旅游局出入境名单表排好队，引领客人去边检黄线后排队，出示相关证件出关，并机场安检。 到达候机厅后，收取客人的小费，签证费用等，并告诉他们登机时间。 入他国境服务 带领客人排队办理入境海关手续。 指引客人领取行李物品（如行李破损或遗失，拿行李标识通告机场行李部门） 与接待社地接导游会合。 搀扶年纪大的客人上旅游大巴，并在尽可能的排晕车和年纪大的客人坐前面。坐定后，第一时间收取客人的证件，全程妥善保管！ 旅游服务 清点团队人数，带领客人上旅游大巴，领队与导游密切合作。 境外住宿酒店及用餐服务 对于入住酒店查房，如果是很晚到酒店可以提前跟客人说明，房间有问题的就开着房门，没有问题的可以直接关门休息，这样既省了自己的工作，也不会耽误客人及时休息。如若没有晚到，还是尽量的去每间房巡查下，多多关心客人，告诉他们外文的电器怎么使用，等等情况。并且提醒客人，如果要出酒店到当地逛一逛，记得一定要带好酒店的名片。 选择餐厅环境和口味较好的地方用餐，每餐开餐后必须巡餐，听听客人对餐的意见或建议，尽量满足客人需求。 旅游观光 让客人清楚了解每日的行程内容，也可提前一晚告知客人。 时刻提醒游客注意随身贵重物品保管。 留意客人动向以及保护客人的安全，每一次都要在队伍的最后压队。 督促旅游行程计划的执行和监督旅游接待的质量，有紧急情况第一时间告知组团社。 返程国际机票确认。 五． 返程服务 1. 办理登记手续，托运行李 2. 办理海关手续 3. 办理购物退税手续 4. 候机，留意登机闸口是否改变。 5. 在候机厅，让每位游客认真填写意见单，协助和督促每位游客及时登机，登机时，自己最后一个登机的时候，询