2020年新版便利店服务话术.docxVIP

PAGE PAGE # / 5 PAGE PAGE # / 5 便利店服务流程及话术 门店销售服务流程 迎接顾客阶段 顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好： 您好，欢迎光临 ！ 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。 接待顾客阶段 （让顾客感在顾客没有目的性或者寻找 ,诚恳 / （让顾客感 觉自己被重视 ） 服务过程中 ,跟随并主动为顾客提供帮助 ,提供舒适的购物体验 ,扩大购物需求 “这边请 / 我帮您拿 / 您看您需要哪个” “好的，您随便看一下，需要帮助告诉我” （让顾客感受到你的服务 ） 为顾客结账阶段 和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头， “您好，请问您还需要其他东西吗？ ”（等待顾客挑选完商品，再进行结账 询问顾客是否使用我们易乎 APP: “请问您有使用我们易乎社区 APP 吗？ 1.2. 当顾客没有使用，向顾客介绍我店 APP 的作用并教顾客使用 “ 易乎社区便利店的 APP 可以在市内所有的易乎社区便利店使用” “使用易乎社区 APP 可以享受店内所有商品上门配送的服务， 并且还享受每周更新的 促销商品 再结账之前， 无论商品或多或少， 询问顾客是否需要装袋， “ 请问需要帮您装袋吗” 若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。 将每一件商品逐一扫码和报价 在扫码和装袋结