处理不合格品的心理因素.pdfVIP

我們承認人是有缺陷的,人在生理 和心理方面的能力都是有限制的和心理方面的能力都是有限制的, 人免不了會粗心大意,會一再犯錯, 所以將意外或錯誤都歸諸於人是 於事無補的於事無補的. 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素處理不合格品的心理因素  不合格品處理的目的: 11.防止以后發生類似事件防止以后發生類似事件. 找出原因,明確責任,措施落實. 品保部品保部,客戶強調重點客戶強調重點 2.盡量減少經濟損失. 返修品,處理品 操作者,生產管理人員 處理不合格品的心理因素處理不合格品的心理因素 不合格品處理程序 第三階段 繼續 第一階段 第二階段 生產生產 發 檢驗 查找 落實 製定 返修返修 生 確定 原因 責任 措施 具體具體 利用利用 處理 報廢 處理不合格品的心理因素處理不合格品的心理因素 不合格品產生操作者心理過程 第一階段 第二階段 第三階段 失悔 過關 抵觸 提高 製定 繼續 發生發生 心理 思想 情緒 認識 措施 生產 處理不合格品的心理因素處理不合格品的心理因素 過關思想和抵觸情緒會造成什麼結果? 11 .制度不健全制度不健全,無所謂心無所謂心理替代理替代,甚至把不合格品丟入良品中甚至把不合格品丟入良品中. 2.制度健全,獎罰分明時,設法混過關,混不過時,硬著頭皮受批 評評,不去具體找不良原因不去具體找不良原因,用用 “品質意識不強品質意識不強,粗心粗心大意大意＂之之 套 話掩蓋事實真相話掩蓋事實真相. 3.過關失敗后,產生抵觸情緒,造成原因查不清,措施缺少針對性, 難保證不再發生難保證不再發生. 處理不合格品的心理因素處理不合格品的心理因素 如何幫助操作者跨越過關思想和抵觸情緒? 11 .除加強教育除加強教育,增強其品質意識增強其品質意識,嚴格管理嚴格管理建立健全不合格品管建立健全不合格品管, 理制度外,還應當做操作者的心理疏通工作.具體問題具體分 析. 2.消除操作者和管理人員的對立情緒,該罰的當然要罰,但不要 罰字當頭, 教育為主,才能溝通思想,管理人員要將心比心,從