危机公关专业策划的思路.docVIP

危机公关策划思绪 ——兼分析两则危机公关策划方案例 　　众所周知，对危机事件公关处理关键有两个方面：一主动预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效方法，缓解危机，尽可能避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机预防、控制和处理。本文并不努力争取对危机公关方方面面进行全方面叙述，而只是对危机事件发生后公关处理进行探讨。本文试图经过对具体案例分析，从逻辑上说明处理危机公关策划基础思绪。 　　本文所谈危机公关策划基础思绪关键分为两个部分：一明确问题，包含问题提出、阐释和分析；二处理问题，即怎样紧紧围绕问题来策划，提出从根本上处理问题有效对策。 　　一、明确问题 　　危机一旦发生，所谓“问题”就来了。问题出现形态通常有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光以后”）。二是因为问题存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。不管是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是多种信息相互交错综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题实质是什么。问题明确界定是人脑对来自危机事件信息加工，面对同一事件，不一样人了解不一样，发觉问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地了解和清楚地表示。案例一、二事实告诉我们，从危机事件本身到问题明确化不是一个简单、直接、很轻易过程，而是一个复杂、很伤脑筋信息处理过程。另