来访接待制度.docVIP

山西朔州京朔房地产物业管理有限公司 行政部 京朔物业公司来访接待制度 1.0目的 为了更好的规范公司本部办公区域来人来访接待流程，保证公司行政办公顺利进行，更为了保证管理公司的品牌形象，特制定本制度。 2.0流程 2.1公司内部人员 2.1.1公司内部人员应主动出示工作证件向前台表明身份。 2.1.2前台接待人员应主动打招呼“您好、早上好、中午好、下午好”。 2.2公司客户单位人员 2.2.1当有不认识的人员进入行政楼，前台接待人员应主动询问“您好，请问您有什么事吗？、请问您找谁？”。 2.2.2当来访人员表明身份是客户单位人员，前台接待人员应问明：“请问您是哪个单位？、请问您找哪个部门（人）、请问您找他（她）有什么事我好帮您联系、请问您有预约吗？”。 2.2.3请来访人员在《京朔物业来访人员登记表》上进行详细登记。 2.2.4前台接待人员进行核实，“XX部门或XX+职务有XX单位人员找您有XX事，请问是吗？”。 2.2.5核实无误后请来访人员上楼或亲自带来访人员上楼。如没有预约或不想约见，前台接待人员应礼貌的拒绝“对不起，您要找的人不在，他回来后我通知他与您联系，请留下您的联系方式”。 2.3外来人员 2.3.1当有不认识的人员进入行政楼，前台接待人员应主动询问“您好，请问您有什么事吗？、请问您找谁？”。 2.3.2当来访人员表明是外来人员或联系业务的，前台接待人员应问明：“请问你有什么事吗？请问你有预约吗？”。 2.3.3问明来意后应区分情况，如应聘、送物品、联系业务、推销等。如是联系业务、搞推销的应问清是否有预约，没预约的可以拒绝接待。 2.3.4有预约应问明联系人、联系部门，然后进行登记、核实，如无误带来访人员到指定地点。 2.3.5应聘、送物品的在大厅接待，对接部门/人觉得有必要，前台接待人员带到指定地点。 3.0前台接待员行为规范 3.1仪容仪表及行为 3.1.1上班时间穿戴工作装，按照规定带好工作证或工作牌。 3.1.2保持工作服干净、整洁，不允许卷袖口、裤脚。工作装与便服不能混穿。 3.1. 3.1.4 3.1.5不能干与工作无关的事情，保持接待前台整洁及大厅内清洁。 3.1.6电话铃响三声内接听电话，使用公司规范语言。严禁使用办公电话接打私人电话。严禁其他人员非工作使用前台电话。 3.1.7不准迟到、早退、旷工和无故缺席公司会议。 3.1.8上班时间站立、坐应保持端庄、良好的形象，不得蹲、趴、斜、靠 3.1.9严格执行公司规章制度和各项管理规定，服从管理。严禁顶撞上级或消极怠工。 3.1.10来访人员离开应微笑送行，必要时要点头示意。 3.2语言 3.2.1请”字开头，“谢谢”结尾。 3.2.2接听电话：“您好！京朔物业”、“再见”、“请问您有什么事吗？”、“请问我有什么可以帮助您的？”、“请您稍候”、“您慢走”。 3.2.3“欢迎您光临”、“非常抱歉”“对不起”。 3.2.4打招呼：“早上好、中午好、下午好”。 3.2.4不能使用攻击性和侮辱性语言，严禁在公众场合评论公司管理。 3.2.5团结、紧张、严肃、活拨，保持良好的精神风貌，不在公司内部散布不利于团结的语言。 4.0接待流程 4.1接待：主动招呼→详情询问（有预约）→核实→登记→带领/指引 详情询问（没预约）→核实→有礼貌的拒绝 山西京朔物业管理有限公司