枫华源新合同.docVIP

PAGE 4 物业管理服务标准 第一章 总则 第一条 物业基本情况 物业类型：商业、住宅物业（多层、复式、连排别墅） 座落位置： 新乡 市 道清 路 建筑面积： 平方米 其中多层：1万平方米 每月每平方米 0.98 元 复式别墅：8万平方米 每月每平方米 1.5元 非住宅商业门面：1万平方米 每月每平方米 2.1 元 第二章 物业管理服务质量 第二条 乙方须按下列约定，实现目标管理。 美大物业提供服务项目： 管理层服务 保安服务 保洁服务 绿化服务 公共区域设施维护 日常维修 档案管理 社区文化活动 一、管理层服务 （1）客服管理（2人）：公示24小时服务电话，急修半小时内，其他保修按双方约定到达现场。并有完整的保修维修以及回访记录。 （2）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。 （3）区域管家 （3人）分区域建立管家业主服务群，随时跟踪服务。 （4）针对空置房屋至少每月巡视一次，并作详细记录。 （5）按约定三个月公布物业服务费资金的收支情况。 二、保安服务（保安人员10人，监控室人员3人） 保安人员要求：年龄35以下，身高不低于1.75米。文化程度高中以上，形象气质佳。 门岗管理：人员来访并登记、做好每日登记及存档工作。 来访车辆登记、并做好每日登记及存档工作。 机动车辆凭美大物业车辆牌或智能卡出入小区。 设每天早上高峰期一小时礼仪岗。 增设推车、雨具等便民服务。 巡逻管理：小区每小时巡逻一遍，每天巡逻次数24次。 车辆管理：引导车辆停放、道路划线，用于临时车位。 消防管理：熟悉小区消防设施及座落位置，并会使用消防器材及设施。 安防管理：24小时监控室值勤，掌握安防系统并熟练操作该系统。 查岗管理：管理人员夜间（19点至早6点）对小区的安全隐患及保安人员在岗、巡逻等情况进行监督。 三、保洁服务（保洁人员10人） 保洁人员要求：年龄40以下，身高不低于1.6米。形象气质佳。 对小区楼道每天一拖，楼梯扶手每天一擦，楼道配备设施每每周擦一遍。楼道内无杂物，无蜘蛛网，无乱贴、乱划、乱堆放。 公共道路、景观、广场、绿地卫生八小时跟踪清扫不低于2次。及时清除道路积水、积雪。 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨污水井每季度检查1次，并视情况及时清掏，化粪池每两个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 健身器材、座椅每天进行清洁工作。 垃圾管理：小区生活垃圾日产日清，装修垃圾按约定进行清理。 四、绿化服务（绿化人员4人） （1）有专业人员实行绿化养护管理。 （2）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 （3）定期清除绿地杂草、杂物。 （4）适时组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。 （5）适时喷洒农药，预防病虫害。 五、公共区域设施维护、维修 设施设备：正常运行、每天进行查看两遍，每月进行一次维修养护。 公共设施设备管理：对小区路灯、健身器材、水泵等进行跟踪式维护、维修工作。 景观管理：水系每天循环，每年清洗2次河道。 喷泉管理：每天早上半小时，晚上半小时开放。（不含冬季） 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主提出报告及建议，经业主同意组织维修。 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录。 六、档案管理 （1）对业主资料、档案及小区图纸进行管理与保存。 （2） 七、社区文化活动 社区文化活动：定期（春季、六一、秋季、春节）与业主开展联谊活动，增进业主与物业、业主与业主间的感情，共建和谐社区。