新华腾源物业公司各项管理作业规程.docVIP

新华腾源物业企业各项管理规程 首问责任制工作规程 一、相关说明 1 、服务对象来咨询业务、办事、反应情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必需负责接待、导办、服务、受理。 2 、对前来咨询业务、办事、反应情况来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目标，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不归我管”等语言给予拒绝。 3 、首问责任人职责范围内工作要给服务对象简练、正确、符合政策要求解释；因为客观原因不能立即回复或办理，必需说明原因，明确需要办理或回复时间，并在承诺时间内给予回复、办理。 如咨询、办理事项不属于本部门职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理事项属于本部门职责范围但已超出首问责任人岗位权限，必需立即咨询主任，按主任意见接待、处理。 4 、首问责任人如遇重大事项必需立即上报主任，由主任报上级领导研究后给回复。主任指定相关人员处理或首问责任人委托其它人员办理，首问责任人必需负责督办落实情况，直至工作完成。 5 、对关键来访事项必需做好来访相关统计立案，必需时请来访者署名。 绿化养护作业规程 一、育苗培植 1.选定育苗培植方法：有性繁殖（播种）、无性繁殖（扦插、分株、压条等）。 2.备苗床和土壤：精细翻耕