特殊购房客户进场流程说明.doc

特殊购房客户进场流程说明 第一步：客户通过一号岗，保安将客户分流给一号接待台。 通过条件：持特殊通行证 第二步：由一号接待台接待 操作：1、发放流程书。发放开盘优惠方案。 2、发放入场小礼品 （一个礼品袋内装广告伞、资料、报纸、矿泉水） 3、专人引导客房进入特办区。 第三步：引导通过二号岗 操作：1、收回特殊通行证 2、只准进不准出 第四步：引导客户进入特办区入座 操作：尽量填补前面空位 第五步：办理交款手序 操作：1、到一二号收款窗排队 2、交回诚意金收具及协议书 3、签署诚意退款收条 4、收款人员填写客户付款登记表 5、领取订房定金收据（收据注明房号） 第六部：签订认购书 操作： 1、到一号签约台排队（分两组） 2、出示定金收据。 3、签订认购书 4、填写签约登记表 5、发放抽奖凭证。 第七步：通过三号岗离开特殊购房办理区 操作：只准出不准进 第八步：抽奖 操作：1、前往主持台旁排队 2、出示抽奖凭证 3、收回抽奖凭证。 4、抽奖 5、中奖宣读 6、填写中奖登记表。 7、发放兑奖凭证及奖牌 8、填写礼品发放登记表 9、领取现场礼品 持优先选房卡客户进场流程说明 第一步：客户通过一号岗 通过条件：持优先选房卡客户 第二步：由二号接待台接待 操作：1、发放流程书，发放开盘优惠方案。 2、发放入场小礼品 （一个礼品袋内装广告伞、资料、报纸、矿泉水） 3、专人引导入座 第三步：抽号 操作：1、主持人依次抽号（每5分钟一批，每批七人） 2、主持人宣读中号者卡号 3、主持人邀请中号者到三号接待台 4、主持人将中号底卡交三号接待台 第四步：三号接待台接待 操作：1、客户出示优先选房卡 2、校对底卡 3、发放订房意向书及价格表 5、引导通过四号岗（只准进不准出） 6、引导进入选房暂侯室就座（时间四分钟） 7、销控人员讲解销控表四 8、销控人员引导客户填写订房意向书 第五步：四号接待台接待 操作：1、观察选房大厅离场情况 2、收回价格表 3、将价格表转交三号接待台 4、引导客户通过五号岗进入选房大厅 5、将客户交给销售经理 第六步：选房 操作：1、置业顾问到沙盘旁听候调度 2、销售经理将客户分配给置业顾问 3、客户向置业顾问提交选房意向书 4、置业顾问简单介绍客户所选房号的位置及户型 5、引导客户进入洽谈室 6、置业顾问对照手中销控表 7、置业顾问填写选房意向书 8、置业顾问将选房意向书及客户交给销售经理 9、销售经理核查销控表 10、销售经理签署选房意向书并交还客户 11、销售经理将客户交给五号接待台 第七步：五号接待台接待 操作：1、专人引导通过六号岗（只准出不准进） 2、引导通过七号岗（只准通过被引导客户，不准出） 3、引导客户到销控复核台 第八步：销控复核 操作：1、客户出示选房意向书 2、复核人员检查是否有销售经理签字 3、核对销控表 4、签署复核意见 5、将选房意向书交还客户 第九步：交付定金 操作：1、到三、四号收款窗排队 2、客户提交选房意向书 3、客户交纳一万元定金 4、收款人员开出定金收据（注明房号） 5、填写客户付款登记表、订购申请书（注明：已付款） 6、将收据、订购申请书交给客户（告诉客户去签约台） 7、收款人员填写新购房号单一张 8、将新购房号单交给销控复核台的销控人员 第十步：签订认购书 操作：1、到二、三号签约台前排队 2、客户出示定金收据、订购申请书 3、签约人员对照购房申请书和价格表，回收申请书。 4、签约人员填写认购书（一式三份） 5、客户签字按手印 6、填写签约登记表 7、将认购书交客户、发放抽奖凭证 第十一步：通过八号岗 操作：只准出不准进 第十二步：抽奖 操作：1、前往主持台旁排队 2、出示抽奖凭证 3、收回抽奖凭证。 4、抽奖 5、中奖宣读 6、填写中奖登记表。 7、发放兑奖凭证及奖牌 8、填写礼品发放登记表 9、领取现场礼品