汽车修理业务受理程序02601.pdfVIP

. 汽车修理业务受理程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。 工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进 厂，或预约维修或诊断 报价；送客户离厂。 3 、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4 、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交 换工作意见。 5 、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准 备客户接车资料。 7 、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情 况，办理结算手续、恭 送客户离厂。 8 、对客户跟踪服务。 .